Page 237 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

følelser, oppfatninger og tanker om virkelig-
heten. To mennesker vil aldri ha identisk
oppfatning av virkeligheten. Denne innsikten
er nødvendig for å kunne møte kunders inn-
vendinger på en hensiktsmessig måte. Det er
lettere å møte ”urimelige krav”, ”uforståelig
atferd” og “negativ atferd” når vi kjenner til
hvor subjektiv verden i virkeligheten er.
Ved å bevisstgjøre våre tanker, kan vi ta
standpunkt til om vi vil fortsette å gå i gamle
mønstre eller om vi vil variere mellom ulike
mønstre med tid, sted og situasjon. Når du
vet at du har størst suksess om du klarer å
tilpasse deg kundens atferdsmønster, er
valget lett. Jo flere atferdsmønstre du
behersker, jo større muighet har du for å
lykkes. Våre handlingsmønstre er påfallende
faste. Noen med dine mønstre er velegnet
i noen situasjoner og i møte med personer
som passer med dine handlingsmønstre, men
hva skjer i andre situasjoner og i møte med
personer som har andre mønstre enn deg?

Hva skjer’a?
”Det som skjer, det skjer…” synger Nora
Brockstedt på en norsk innspilling av “Que
sera sera” fra 1956. I angstfylte situasjoner er du hjelpeløst fortapte om du synger ”Det
kan du synge ”Que sera sera” inni hodet som skjer, det skjer…” for da blir det som du
ditt. Du kan, om du vil, gjerne nynne strofen fortsatte å synge: ”og ikke no’ mer no’ mer”.
for deg selv. Hvorfor? Fordi sang og musikk Det skjer i alle fall ikke noe mersalg. Tolk det
påvirker dine hjernebølger direkte. Du endrer som har skjedd til din fordel. Når noe går galt,
sinnstilstand. I tillegg minner teksten deg om lær av det og sørg for å få en morsom historie
at din mulighet til å påvirke det som skjer, er ut av det. Har du betalt prisen for en tapt
begrenset. Noen ganger må du akseptere det kunde eller en forspilt mulighet, sørg for at
som skjer: ”Gjort er gjort og spist er spist”, investeringen gir avkastning. Da kan du se på
som han sier Bamsefar i Hakkebakkeskogen. feilene som en investering i fremtiden.
Da bruker vi våre krefter best ved å la være
å kjempe mot. Vi velger våre kamper med Avgjørelser som er tatt tidlig i livet kan skape
omhu. Vi oppnår mest ved å tilpasse oss det overbevisninger som varer livet ut. Du har
som skjer. Bestselgeren vet at det viktigste glemt hva som var årsaken fordi avgjørelsen
salget han/hun gjør er nå. Samtidig ser du ble tatt på et ubevisst plan. Du husker bare
fremover, finner nye muligheter og jakter sinnsstemningen som ble igjen. En negativ
umiddelbart på neste salg. Du yter den beste sinnsstemning kan følge deg hele livet. Du
service her og nå for å øke salget mest mulig. slipper ikke unna. En hemning er etablert, en
Det er nåtiden og fremtiden vi kan påvirke. Du hemning som preger dine indre dialoger, din
kan forandre din oppfatning av fortiden, hva tolkning av tidligere erfaringer og dine for-
den betyr for deg og hvilken påvirkning den ventinger til fremtidige handlinger. Det spiller
skal ha for fremtiden. I møtet med fremtiden ingen rolle om den var et resultat av feilfiltrert
informasjon.
245