Page 245 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

HVEM – Mennesker som er gode til å skape den du snakker med henger mot en vegg, så
tillit og kontakt (rapport), benytter seg av en lener du deg mot for eksepel en stol. Klør
bevisst eller ubevisst evne til å tilpasse seg han/hun seg på nesen så kan du klø deg på
andre (speile/matche). To mennesker som i en haken. Du må passe på at du ikke blir en
samtale føler seg trygge og har tillit til apekatt. Du kopierer bare hovedtrekkene. Det
hverandre, vil uunngåelig begynne å ligne på er viktig at speilingen utføres diskret, slik at
hverandres atferd. De begynner å gjøre det den oppfattes bare ubevisst hos den andre.
samme som den andre gjør. Når vi liker en Ved for eksempel å bevege bare en finger
annen, speiler vi hverandres atferd. Krop- der andre beveger hele armen eller å vente
pene inntar samme posisjon. Stemmeleie, noen sekunder med å kremte når den andre
ordvalget og tonaliteten blir mer og mer lik kremter. Det legges altså inn en endring eller
hverandre. Den ultimate matching ser vi ved forsinkelse i speilingen. Det som er bra, er at
forelskelse. du kan gjøre dette på lang avstand. Sjekk gode
venninner: De sitter på samme måte. Det kan
HVORDAN – Kontakt skaper du ved å la også hende at de har lik klesstil.
sam-talepartneren se deg som i et speil
med likhet i kroppsspråk, stemmeføring og Bruk samme stemmeleie, stemmehastighet,
ordvalg. Bevisst bruk av speiling må være tonefall, stemmestyrke og sjargong. Du kan
forsiktig og varsom hvor du bare antyder uttrykke de samme følelsene, stemningen,
samtalepartnerens atferd uten å kopiere holdningen, overbevisningen, entusiasmen,
eller plagiere. For å skape rapport bruker vi engasjementet, respekten for den andres
matching/speiling. Det betyr at du slutter deg ferdigheter, egenskaper og erfaringer.
til din samtalepartners måte å utrykke seg på
ved, sensitivt og med respekt, å tilpasse deg Den kraftigste måten å komme på samme
vedkommendes kroppsspråk, stemmeføring bølgelengde med et annet menneske er å
og ordvalg. Speiling kan være en hvilken som puste i samme tempo som den andre. Folk
helst gjenspeiling av et annet menneske. Det registrerer dette ubevisst. Det er bare å
kan sammenlignes med å holde opp et speil, sjekke: Pust i samme takt som andre.
slik at det de ser, hører eller føler, er i over- Begynn med din partner. Prøv gradvis å endre
ensstemmelse med deres egen kunnskap og pustemønster og se hva som skjer. Da merker
erfaring om dem selv. Slik bekrefter du at det du fort at noen mennesker lett følger din
de føler er riktig, virkelig eller “sant”. Speiling pust, mens andre må du jobbe mer med. Atter
er med andre ord den prosessen som foregår andre synes upåvirkelige. Folks sensitivitet
når du møter en annen person der han/hun varierer.
er. Det handler om å møte kunden på en måte
som gjør at han/hun føler seg komfortable Bruk ord og uttrykk som den andre bruker. Du
og på bølgelengde med deg i situasjonen. lytter til ord som blir brukt og som du mener
Speilingen gir den andre en følelse av å bli betyr noe for den andre. Du passer da på å
forstått. Den gir ubevisst kontakt. Speiling er bruke samme ord når du snakker med denne
mer effektivt, jo mer tilforlatelig du gjør det personen. Alle har sin egen måte å kommu-
og jo mer du treffer VAK-preferansen. nisere på. Kommuniserer du godt, bruker du
de samme ord som den du snakker med gjør.
Du kan speile kroppsspråket på mange Det kan sammenlignes med at ulike fagmiljø
måter: Innta samme sittestilling, hode- har sine faguttrykk. Andre grupper har sine
stilling, kropps-stilling og beinstilling. Bruk særegne ord og uttrykk som bare medlemmer
de samme armbevegelser og ansiktsuttrykk. av denne gruppekulturen bruker. Ved å bruke
Særlig ansiktet har stor betydning for å ut- deres ord på en naturlig måte, blir du en av
trykke følelser når vi snakker sammen. Hvis dem. Dette skaper kontakt uten at du trenger

253