Page 249 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Alle endringer skyldes følelsesmessig bare til hensikt å kartlegge strukturen på
reaksjoner. Noen av dem har betydning for reaksjonene. Vi skal ikke fylle vår mang-
den aktuelle samtalen. Spørsmålet er hvilke lende kunnskap med tolkninger. Det fører til
reaksjoner og hva de betyr. Kalibrering har misforståelser. Det er bare ved å konfrontere
samtalepartneren med observasjonene at du
kan få svar på hva de egentlig betyr. Og det
skal du være meget tilbakeholdne med. Det er
konteksten og relasjonen som avgjør om du i
det hele tatt kan gjøre det.

Et diskret, indirekte spørsmål kan løse floken
i mange kunderelasjoner. Du kan spørre:
”Hvordan opplever du det jeg sier?” eller
”Hvilke tanker gjør du deg i denne sammen-
heng?”
HVORDAN – Du må høre hva kunden sier,
og du må kunne lese kroppsspråket for å
kvalitetssikre kommunikasjonen. Kundens
interesseområder, om de er opptatt av fag,
kunst, musikk, idrett, mote eller sjakk, fortel-
ler noe om kjøpsmønsteret. Atferden viser
hvordan vi oppfatter virkeligheten. Måten
vi snakker, skriver, kler oss og beveger oss

257