Page 246 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

å jobbe mye med det. Du kan gjøre denne De vi finner likhetspunkter med, liker vi. De vi
språkbruken bevisst ved å gradvis ta opp i likner, de som gjør som oss, liker vi. Vi ler av det
samtalen ord og uttrykk som du har ”lært” samme. Vi er alvorlige når folk fortel-ler om sine
der og da. problemer. Vi setter oss ned hos folk som snakker
med oss. Vi nikker når de nikker og vi rister på
Er du i tvil om dette fenomenet, så begynn hodet eller legger hodet på skakke for å vise at vi
å observere folk som møter hverandre. Se oppfatter det
etter tegn på speiling. Du finne det over alt, i de sier. Har du sympati med folk, har du noe
kantina, i heimen, i butikken, på kontoret, ja i felles med dem og du viser det ved å speile
ethvert møte mellom mennesker. Observer kroppsspråket.
de momenter som står i professor Albert
Mehrabian’s kommunikasjons modell, figur Det lønner seg å jobbe bevisst med kunde-
48. Sammenligner du atferden mellom to i kon-takten, rapporten. Du unngår vanskelig-
konflikt og et forelsket par, er det lett å se og heter. Ingen har vel lyst til å delta i samtaler
høre forskjellen på matching og mismatching. hvor vi ikke blir forstått, tatt på alvor eller
lyttet til. Kommunikasjonen blir bedre om du
Du vet at du har overdrevet speilingen hele tiden arbeider for en god og tillitsfull
når samtalepartneren din blir irritert. Du kontakt. Det gjør deg bedre som selger,
provoserer om du oppfattes som om du pla- servicearbeider, kundemottaker, partner,
gierer eller kopierer. Folk vil da oppleve at du forelder og leder. Du sparer mye tid om du
gjør narr av dem. Grensen er hårfin. Du må ha venter med ditt egentlige budskap til du har
en velutviklet sans for å lese situasjoner for etablert kontakt og dermed fått adgang til
å lykkes. De intellektuelle skal passe seg litt samtalepartnerens hjerne. Ingen grunn til å
for gjøre kommunikasjonen til et akademisk starte dataoverføringen før du har sjekket at
D-moment. Du må dyrke din magefølelse. kablene fungerer og kontakten er opprettet.
Suksessoppskriften ligger i en velutviklet Da må du bare sende på nytt og på nytt. Det er
emosjonell intelligens. Speiling/matching må faktisk mange som tror at salg fungerer best
kun brukes diskret. på den måten. Vi tror det ikke. For å lykkes, må
du kontinuerlig passe på kontakten med
HVORFOR – Underbevisstheten registrerer samtalepartneren. Da synes du det er helt
alle disse signalene og sier til mottakeren, naturlig å bruke 90 prosent av tiden på å
“Vi er like, jeg liker deg”. Speilingen påvirker etablere kontakten og bare 10 prosent på å
også deg selv. Det er lettere å forstå og formidle selve budskapet.
akseptere den andre bedre, hvis du setter deg
inn i hans eller hennes situasjon. Det er let-
test å føle hva andre føler når du oppfører deg
som samtalepartneren. Speiling bygger på
antagelsen om at folk liker seg selv. Når du er
som et speil, ser kunden seg selv i deg. Du er
kunden og kunden er deg. Kunden liker deg.

254