Page 268 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Ferdighet 6. Møteledelse: Ordvalg og fokus i samtalene i de fire familier

Den røde kunden Den gule kunden Den grønne kunden Den blå kunden

Energiske Åpne, myke og levende Åpen, myk litt forsiktig start Lukket
Korte og spontane ord setninger Vennlig Korte presise setninger
og setninger Flyktig springende Avslappet Faktaorientert
Rastløs Imøtekommende Rolig stemme Tilbaketrukket
Alvorlig Varierende betoning Mottakelig Kjølig
Faktaorientert Vennlig Samarbeidende Bestemt
Kan være formell Følelser Vurderende Tenkende
Resultater ”Syngende” Avventende Vurderende
Handling Blid Uformell Konservativ
Ikke følelser Idérik Formell
Bestemt Impulsiv Bruk om fellesskap, spørs- Fokuserer på struktur,
Uformell mål som omhandler flere orden og system
Bruk omformulerende personer av gangen ”oss”.
spørsmål etterfulgt av Still spørsmål om hva andre Bruk garantispørsmål og Bruk garantispørsmål
direktespørsmål synes og ville gjøre utsagn som “Jeg kan love på produkt, struktur,
(tredjemannsspørsmål) deg”, “garantere deg”, orden og system, og for-
etterfulgt av kombinasjoner “kan stole på”, “mange pliktelser, svar rolig på
av ledende og åpne andre har gjort det”. kritiske spørsmål: Hvorfor
spørsmål. Gi referanser, vær opp- skal jeg kjøpe, Hva får jeg
merksom på flokk- igjen for dette?
mentaliteten.

Ferdighet 14: Kjøpsmønster

Den røde kunden Den gule kunden Den grønne kunden Den blå kunden

Rasjonell Urasjonell Urasjonell Rasjonell
Logisk Følelser Følelser/logikk Logikk
Rask Rask Avventende Vurderende
Resultater Muligheter Erfaringer Referanser
Venstre hjerne Høyre hjerne Høyre/venstre hjerne Venstre hjerne
Visuell Visuell Kinestetisk Auditiv
Fokus på “Hva” Fokus på “Hvem” Fokus på “Hvordan” Fokus på “Hvorfor”

279