Page 49 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

SALGSFASE 6. OPPFØLGING Ferdighet 21. Servicekvalitet

Hensikten er at kunden skal bli fornøyd, slik at
han/hun kjøper, kjøper igjen og anbefaler deg til
andre. 21

Den røde kunden
• krever profesjonell oppfølging og at
du holder det du lover
• forventer at du spør hvordan
produktene fungerer
Din atferd: Du får mest ut av
anstrengelsene om du
• tilfredsstiller kundens ego
• yter 110 prosent servicekvalitet
• gir tilleggsytelser
• leverer raskere enn forventet
21. Servicekvalitet
22. Påfølgende salg
23. Kundepleie Din oppfølging tas som bevis for at du tar ansvar
24. Klagehåndtering og at du bidrar til kundens resultater. Alle vil ha
100 prosent servicekvalitet. De røde vil ha 110
prosent. Det behøver ikke være noe store greier.
Den røde kunden Er du håndverker, vil det å møte til avtalt tid være
vektlegger effektivitet og levering som nok til å score over forventet. Passer du på å
avtalt. Oppfølging brukes som bevis spørre om hvordan det går når du vet det går bra,
på at du er til å stole på. styrker og forankrer det et godt kjøp.
Din atferd:
• Følg opp din røde kunde gjennom
handling.

Når din røde kunde har bestemt seg, skal
ting skje raskt. Helst skulle varen vært levert
i går. Han/hun er en pådriver som er opptatt
av forutsigbarhet, effektivitet, å spare tid,
konklusjoner, tiltak, hva løsningen gjør og
betyr, alternativer og resultater. Det er viktig
at du gjør som du sier. Vektlegg disse
faktorene i oppfølgingen av din røde kunde.
Vær spesielt nøye med å holde tidsavtaler.

51