Page 53 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Om kunden er urimelig, la han/hun selv
oppleve sin egen urimelighet ved å lytte
tålmodig uten å avbryte. La kunden få tømme
seg. Bruke taushet til å tenke nøye gjennom
saken. Utforsk så hva den pågående, og ofte 24
generelle, språkbruken betyr. Hvor håpløst er
det? Er produktet virkelig så ille? Er virkelig
firmaet ditt fullstendig håpløst? Hva var det
selgeren sa som gjorde at du trodde …? Den
røde kunden verdsetter din frekke og ærlige
salgsfremstøt så lenge du er seriøs, saklig
og ryddig. Og noen ganger spilles det av en
båndopptaker i den rødes hode som gjør at
urimeligheten blir tydelig. Det pleier å hjelpe.

MINST MODERAT BETYDELIG MEST

Den røde føler seg mest vel med interpersonell
aggresjon.

✔ Den røde kunden er ofte opp som en løve
og ned som en fell. Om ikke du ser noen
løsning, trekk pusten og lytt. Kunden vet
hva som trengs. Du kan trygt spørre:
• Hva vil du at jeg skal gjøre for deg?
• Hva forventer du?
• Hva ser du for deg?
• Hva skal til for at du blir fornøyd?

55