Page 54 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Den gule kunden

SUKSESSKRITERIUM:
Gi kunden en god kjøpsopplevelse
- Er ikke dette flott da, dere? ved å vise entusiasme og begeistring.
- Denne vil sikkert mine venninner like! Sørg for at han/hun føler seg likt.
HOVEDMÅL:
Den gule kunden er den fødte optimist. Han/ Den gule vil involvere seg med
hun ser muligheter der andre ser problemer. mennesker og få sosial anerkjennelse.
Han/hun liker fysisk kontakt, er spontan, ATFERD: Den gule er snakkesalig.
uttrykksfull, fargerik og levende. Snakketøyet DEN VIKTIGSTE EGENSKAPEN
går superraskt i en uformell tone og hopper er å være utrykksfull idèmaker.
gjerne fra det ene temaet til det andre uten DIN ANBEFALTE ATFERD:
å informere tilhøreren om temaskiftet. Del entusiasmen, vis sammenheng
Setningene blir ofte ufullstendige. Du finner mellom kundens visjon og din løsning,
den gule kunden overalt i butikken i en intens gi anerkjennelse og støtt argumenter
jakt på et eller annet som stimulerer kjøpe- for opplevelse. Anerkjenn følelser!
lysten, hva det enn måtte være. Akkurat hva Pass på at du holder fokus slik at dere
det er, vet ikke den gule som er åpen for ikke prater dere bort.
muligheter til å kjøpe noe fargerikt, fancy,
delikat, “in” og stilig. Den gule kunden er
på rastløs jakt etter opplevelser og ser på Den gule kunden tar gjerne med seg et hvitt,
shopping som dagens høydepunkt. Dette er beige, rødt og svart plagg i rett størrelse,
mennesker som liker anerkjennelse og ros. finner et prøverom, tar på seg ett av plaggene,
Misnøye kan uttrykkes i intense følelses- konstaterer at det passer, går ut av prøve-
utbrudd. Salg er en utfordring, men den gule rommet, ut i butikklokalet hvor det store
er åpen og takknemlig for forslag. Den gule speilet er og spør deg om hva du synes.
kunden forsvinner like raskt som han/hun Nåde deg om du kommer med en kritisk
kom. Butikken ser ut som en slagmark når kommentar. I beste fall ignoreres den som
den gule tornado fyker videre til neste butikk. om hun ikke hørte hva du sa. I verste fall
forsvinner hun raskere enn lynet.
Den gule etterlater prøverommet i kaos.
For å slippe konflikter, leverer de et sammen- Kunden vil ha positiv respons, en samtale-
krøllet plagg de har prøvd eller enda bedre: partner, og forventer å få “den var pen” eller
De leverer tilbake hengeren med det plagget “den satt flott” som kommentar fra deg. Finn
de ikke har prøvd med et “Den passet ikke”. alltid frem dine beste superlativer. Tilbake i
Prøverommet ser ut som en slagmark: Prøvde prøverommet holdes samme type plagg opp
plagg ligger der kunden stod da han/hun tok for å sjekke om fargen er rett. Når hun
det av seg; ett ligger slengt over en stol, ett kommer ut igjen, forventer hun at du sier:
ligger krøllet på gulvet og det som henger på “Den fargen kledde du virkelig!” Da er salget i
hengeren, er uprøvd. boks. Nikk fra andre kunder forankrer kjøpet.

56