Page 58 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

liker å prate, være vennlige og er kontakt- blå person. Tilsvarende vil han/hun velge en
søkende. Møt han/henne med å sette av rød eller grønn løsning om det er avgjørende
nok tid. for å få positiv oppmerksomhet.
X
Gule kunder liker dårlig uhøflige, distanserte Spør hvem-spørsmål for å finne frem til
selgere eller servicefolk som er kjølige og hvem påvirkerne er. Det er de gule og grønne
tilbakeholdende. Vær derfor høflig, omsorgs- kundene som tar størst hensyn til andre. Det
full, varm og imøtekommende. Vær til stede i kan være lurt å kartlegge kunden med et
kundens verden. sosiogram.

✔ Som butikkeier eller eier av et foretak skal
du passe på at lokalene er tidsmessige, • Hvilke fokusprodukter vil du velge ut til
stilige, innbydende og spennende. Legg dine gule kunder?
vekt på design. • Hvordan vil du prise dine varer og
1 argumentere for prisen?
Kartlegg kundens påvirkere • Hvilke ressurser vil du legge inn i salgs-
Siden de gule elsker mennesker, møter du planen når du selger til gule kunder?
dem ofte sammen med andre. Gå ikke i den
fella å tro at alle da er gule. Du kan ta det
for gitt at de har med seg en grønn og/
eller blå venn, venninne eller innkjøper som
sørger for detaljene. Det kan bli slitsomt for
dette er gjerne folk som vil vise sin omgangs-
krets at de kan sine saker. Forbered deg på
trejegradsforhør fra skyttergravene. Telefon-
samtalen var så lovende, men med en slik
gruppe skal du jobbe for å opprettholde et
entusiastisk fokus.

På den ene side er din gule kunde ofte inn-
flytelsesrik. På den annen side lar han/hun
seg påvirke av andre. Finn ut hvem disse
påvirkerne er. På hvilken måte påvirker de?
Hva blir resultatet? Hva skjer med din gule
kunde under påvirkning av andre? Skifter
han/hun fargenyanse eller farge?

Finn ut hvem som er sjefen i gruppa, fami-
lien eller organisasjonen, og hvem som tar
beslutningene om innkjøp. Den gule sjefen
delegerer oppgaverelaterte detaljer til andre.
Innkjøper har som regel vide fullmakter. Bare
de største innkjøpene må innom sjefen. Og
når de må innom sjefen, er den gule sjefen
avhengig av lederteamets synspunkter. Selv
om den gule leder opplever ubehag og blir
ukomfortabel med for mye struktur, vil blå
løsninger velges ved sterk innflytelse av en

60