Page 60 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Ferdighet 3. Send OILA-post

Hensikten er å komme i salgsposisjon. Lyst: Vekk kundens lyst til å kjøpe ved å bruke
bilder som formidler følelser. Bruk et gjennom-
arbeidet billedspråk, gjerne metaforer, sammen-
Den gule kunden ligninger og symboler som språklige virkemidler.
• liker det som er trendy, det som er nytt Bruk positive, engasjerende, glade og humor-
og det som begeistrer istiske budskap som plasserer kunden i sentrum
• kjøper det som folk legger merke til, av oppmerksomheten. Den gule kunden kjøper
skaper oppmerksomhet og gir status på godfølelsen, instinkt og magefølelse. Lyst på
• kjøper gjerne symbolprodukter for å få goder betyr mer enn argumenter for å unngå
oppmerksomhet ubehag.
Din atferd: Du fanger kundens
oppmerksomhet om du Aksjon: Inviter til samhandling. Få kunden til å
3 • bygger opp under begeistring aksjonere slik du ønsker ved å gi korte tidsfrister.
• legger vekt på layout, farger og bilder Gule kunder er spesielt påvirkbare når de får
• henvender deg til kunden personlig følelsen av at det haster med å gjøre et godt kjøp.
• bygger opp et vennskapsforhold
MINST MODERAT BETYDELIG MEST

Oppmerksomhet: Grip kundens oppmerksom- Gule kunder er minst opptatt av å bruke logikk.
het med følelsesmessige oppsiktsvekkende
påstander. Gode ord å bruke er: Unikt, trendy Når den gule kunden svarer på mail, får du fire
produkt, utvalgt, spesiell, siste, nye modell, alternativer selv om du stilte ett enkelt spørsmål.
populær, og få produkter igjen.
DEN GULE KUNDEN HAR ALLTID LYST
Interesse: Få frem kundens interesse med PÅ NOE NYTT
begeistrende nyheter som gir kunden
muligheter. Fortell hva du kan gjøre for å øke
kundens og bedriftens sosiale anerkjennelse,
bygge opp brand og merkevarer. Fortell
hvordan ditt produkt hindrer stagnasjon,
gjentakelser, avvisning/isolasjon og tap av
anerkjennelse. Vis hvordan kunden oppnår
anerkjennelse og beundring fra sine
omgivelser med bruk av ditt produkt.

62