Page 61 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Ferdighet 4. Booke møte

Hensikten er å avtale et møte.

Den gule kunden
• er levende, personlig og entusiastisk
• svarer med fornavn
• er imøtekommende: “Hva kan jeg
hjelpe deg med?”
• krever å være midtpunkt uten å si det
Din atferd: Du får møtet om du bygger
opp under begeistring og positive
forventninger: Det gjør du ved å
• svare med samme språk og hurtige
talehastighet 4
• være engasjert og energisk
• bruke entusiastiske ord og uttrykk
• passe på å få konkrete avtaler
• ta ansvar for at møtet blir gjennomført
• avslutte samtalen med å bekrefte
avtalen og si at du gleder deg til møtet

X
Du får ikke booket møte om du er kritisk LYTT TIL KUNDENS TALEHASTIGHET
konfronterende
Den gule bruker visuelle ord, konferer
✔ Når du møter kunden for første gang VAK-modellen bok 1, Bestselgerens 24
gjennom telefonrøret, må du lytte deg ferdigheter. Bruk så mange av de samme
frem til kundens atferdsstil. ordene selv, bare pass på at det virker ekte.
Når du møter kunden første gang i telefonen,
Hvordan forholder du deg mest mulig effektivt må du lytte deg frem til atferdsstilen: Du
overfor den gule kunden? må bruke ørene til å komponere et bilde av
kunden.
Dann deg et bilde av kunden. Hva vet du om
han/henne? Og hvordan finner du ut mer? • Talestrømmen er superrask med over 200
ord per minutt
• Språket er varmt med innlevelse levende
• Ordene er engasjerende: ”Flott, supert, fint,
vi”
• Kunden er på grensen til det overkjørende
• Tonaliteten er selgende
• Stemmeleie variert

Snakk tydelig. I telefonen har du samme
tilnærming til gule som til røde kunder. De

63