Page 66 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

og at du setter stor pris på samværet, samtidig Ferdighet 6.
som du beklager sterkt at du dessverre har et Møteledelse for gule kunder
annet møte som du må rekke.
Tilby et konkret tidspunkt for å gjenoppta den Hensikten er å bygge tillit.
inspirerende samtalen. Gjør dette mens du
enda har noen minutter til rådighet slik at
kunden opplever din varme og genuine
interesse. Si at du gleder deg til å treffe
kunden igjen.

✔ Snakk alltid pent om dine konkurrenter
Å snakke nedsettende om kundens eksister-
ende leverandører, er å kritisere kunden for
sine tidligere valg. Da poder du en følelse av
6 forlegenhet i hodet på kunden. Vokt deg for
å sette kunden i forlegenhet. Skitne triks og
svertekampanjer skaper dårlig stemning.
Snakk med forståelse om dine konkurrenter.
Det skaper en god atmosfære. At konkur-
rentene er gode, viser bare at kunden har god
vurderingsevne og åpner for muligheten for at
du kan levere enda bedre.

✔ Oppsummer ethvert møte
Den gule er kreativ og snakker seg ofte varm.
Det betyr at han/hun også har evnen til å prate
seg bort fra konklusjoner og beslutninger. Du
hjelper den gule med å oppsummere. Spør
om din oppsummering er i tråd med kundens
oppfatning og foreslå en konkret avtale på ett Den gule kundens atferd:
bestemt tidspunkt. Sørg alltid for at du har nød- • er mer menneskerettet enn faglig rettet
vendig informasjon og kontaktdata for å følge • er uavhengig av natur
opp. Overlat aldri oppfølgingen til en gul kunde. • har lett for å ta raske og instinktive
vurderinger
Etter kundemøte • er svært spontan, fri og åpen av natur
Etter kundemøte, må du følge opp kunden din • Full av begeistring og pågangsmot
raskt dvs. innen 24 timer. Kunden tolererer Din atferd:
lengre responstid. Spørsmålet er om du skal • Pass på å styre samtalen inn på hvorfor
ta sjansen på at kunden finner et mer fristende dere er der
tilbud i ventetiden. Jo lenger du overlater • Du engasjerer og motiverer kunden
kunden til seg selv, jo større risiko er det for at ved å
en konkurrent begynner der du slapp. - vise din selvstendighet
- holde flyt i samtalen
TA NOTATER UNDERVEIS OG FØLG - være engasjert og skape en
KUNDEN TETT utviklingssamtale som er
fremtidsrettet

68