Page 68 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

til daglig, med mindre du selv er gul. Prøv å språk, prøv å slippe deg litt løs. Vær uformell
opptre entusiastisk og varier stemmeleie. Husk og prøv å fokusere på følelser. La den gule
at det er en grunn til at den gule selv snak- få være idérik, impulsiv og springende i tema-
ker så fort. Han/hun tenker i levende film og valget sitt. Om du ikke deler synspunktene,
må snakke raskt for å følge med. Det er ingen gi uttrykk for at de er spennende og
grunn til å tro at oppfattelsen går seinere fordi interessante. Finn frem de mest positive
om du snaaakkerr laaaaangsooomt. Snarere vendingene du kan tenke deg. Tolk alt i
tvert i mot. Det er en risiko for at den gule beste mening.
kunden sooovneeeer. Eller at han/hun setter
på en egenprodusert film fra filmarkivet sitt og ✔ Svar på spørsmål, men styr samtalen i retning
blir mer opptatt av egne ideer enn av dine gode av dine produkter, helst med tredjemanns-
argumenter. spørsmål, dvs. med spørsmål om hvordan
andre oppfatter og opplever det som dere
✔ Den gules ordvalg er entusiastisk, visuelt snakker om. Følg så opp med kombinasjoner
X
6 og inkluderende. av ledende og åpne spørsmål, slik den gule
• Tonen er åpen, direkte med morsomme ord
selv gjør.
og uttrykk
• flyktig springende og fleipende Gul kroppsholdning er livlig. Armer og bein er
• imøtekommende med varierende betoning
i konstant bevegelse. Da ser det teit ut, om du
• vennlig blir stående som om du var utlånt fra Vigelands-
parken. Når kunden tar på deg, aksepter det.
• full av følelse Kvel impulsen til å hoppe unna. Når kunden
• ”syngende” signaliserer behov for et lite personlig rom, så
• idérik anstreng deg for å tolerere nærheten uansett
• impulsiv om parfymevalget er overdådig. Vis at du er
• uformell
komfortabel i hans/hennes nærvær uavhengig av
hvor stor den fysiske avstanden er.
Bruk så mange gule ord (visuelle og begeist-
rede) som du klarer, bare pass på at det virker ✔ Si det kunden vil høre, men aldri noe du ikke
rimelig naturlig. kan stå ved i ettertid. Den gule fokuserer på
X
følelser og ideer. Vær med på notene og sett
Er du blå, må du regne med at det virker pris på fortellingene. La den gule kunden få
fremmed å hive rundt seg med gule super- fortelle historiene sine, men pass på å skifte
lativer. Det kan være at du trenger å trene noen tema i retning av kjøp før det kommer enda
timer for å venne deg til å høre deg selv si ord en utagerende historie.
som fantastisk, supert og glitrende! ✔ Den gule er opptatt av hvem som får nytte av
X
Om du ikke klarer å snakke med like store ditt produkt. Fortell det. Og fortell gjerne en
ord som den gule, kan du unngå å bruke korte historie om hvor bra varene og tjenestene dine
og kalde faktabaserte setninger. Den gule vil var for konkurrenten andre. Da vil kunden selv
kunne tolke det som en avvisning. skjønne at han/hun blir heng-ende etter i ut-
viklingen om kjøpsbeslut-ningen ikke tas i en
✔ Prøv på å gjengjelde den gules blide, forrykende fart. Hold deg til de store linjene
vennlige og imøtekommende atferd. Pass at og unngå detaljer om du ønsker å beholde
du smiler vennlig og oppleves som entu- engasjementet.
siastisk. Vis interesse ved å spørre om de
ideer og tanker den gule vil innvie deg i. Om ✔ Den gule kunden liker spontane og treffsikre
du ikke klarer å reprodusere et syngende replikker. Møt forberedt ellers prater dere

70