Page 64 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

meninger og følelser. I utpregede tilfelle Her er noen tips til hvordan du skal møte den
snakkes det ufiltrert, eller rett fra levra om gule kunden og få god kontakt:
du vil.

MINST MODERAT BETYDELIG MEST • Utstrål entusiasme
• Lytt oppmerksomt

Gule er mest muntlige og spontane. • Gjør det raskt

Du vet at kunden din er gul når du blir ”over-
falt” av en fargerik person som prater på
ut- og innpust. Din gule kunde er åpen, lett Den gule kunden reagerer raskt og er kontakt-
og ubesværet. Når han/hun lytter, er det med søkende, entusiastisk, inspirerende, idérik og
aktiv deltakelse. Det kan være en utfordring innflytelsesrik. Oppfatter du kunden som
å holde tråden, for din gule kunde snak- teatralsk, snakker med store bokstaver og
5 ker fort med ufullstendige setninger, skifter bruker store ord, flyktig, forhastet og over-
tema raskt og stiller gjerne to spørsmål på drevent kameratslig, er det tegn på at du må
samme utpust: “Vil du ha en kopp kaffe, så foreta deg noe for å komme på bølgelengde
du VM-finalen?” Kroppsspråket og ordvalget med kunden. Det er deg som selger som har
er stort og levende. Det er mye armer og ansvaret for at kommunikasjonen fungerer. Den
bein. Din gule kunde har en varm og energisk egenskapen som betyr noe for deg, uansett
X
stemme, er engasjert, selgende og kan bli hvor slitsom du måtte oppfatte kunden på det
overkjørende. Du opplever kunden som en personlige og mellommenneskelige planet, er
åpen, optimistisk, entusiastisk, vennlig og kundens kjøps- og betalingsevne.
pratsom person.
Vil du kvitte deg med en gul kunde, gjør du det
I butikken er den gule pratsom og blir lett enklest ved å ydmyke han/henne så andre hører
revet med: “Jeg tar den og, jeg. Eller kanskje det. Kritiser hans/hennes oppmerksomhets-
ikke!” Kunden kan virke ustrukturert, litt her krevende atferd, la vær å le av vitsene og vær
og litt der. uinteressert i historiene hans/hennes.
Gule kunder er redd for å miste ansikt. Gi han/
henne skylda når noe går galt og vis din irritas-
MINST MODERAT BETYDELIG MEST
jon åpent, direkte og konfronterende. Gjør alt
du kan for å såre din gule kunde eller sette han/
Den gule kunden er mest åpen av dine henne i forlegenhet. Vær uhøflig, distansert,
kunder; Åpen for å kjøpe – og åpen for å skifte kjølig og/eller tilbaketrukken.
mening. Den gule er som en sommerfugl.
Ikke alltid like lett å fange.
Under kundemøte
Før kundemøte
Forbered deg mentalt på at den gule kunden ✔ Tips i gul kundebehandling
forventer mye forståelse og har et avslappet • Vær vennlig og åpen
forhold til tiden. De ser ikke på klokka og for-
venter at selgeren heller ikke gjør det. Ta dere • Småprat
• La kunden få snakke
den tiden som trengs. Har dere det hyggelig • Begrens mengden med detaljer og fakta
sammen, øker sjansen for salg dramatisk og
når den gule kunden har tatt beslutningen, da • Vis entusiasme
• Pass på å lukke salget
begynner ting å skje fort.

66