Page 63 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Førsteinntrykket avgjør
Selv om førsteinntrykket er grunnleggende,
skal du kvalitetssikre og korrigere din oppfat-
ning i det første møte. Du fant ut i telefonen at
kunden mest sannsynlig var gul eller rød, men
hvordan skiller du de to? Du ser stor forskjell
på kroppsspråket. Den røde har det mest di-
rigerende kroppsspråket av dine kunder. Arm-
bevegelsene er bestemte, pekende og faste.
Håndbevegelsene er gjerne som en motorsag
som skjærer igjennom dine argumenter.

Den gule vifter entusiastisk med armer og
bein i alle retninger. Mens det røde ansiktet
ofte er uttrykksløst, kjølig uten å røpe følelser, 5
er det gule ansiktet åpent, levende og varmt
med følelsene på utsiden av kroppen. Han/
hun snakker med hele kroppen og bruker
hendene mye. Håndbevegelsene er store og
livlige. Han/hun kommer gjerne nært og tar
ofte i deg. Gestikulerer og har livlige ansikts-
uttrykk.

Så, hvilken av farge har
Den gule kunden kunden du nå står overfor?
• viser både initiativ og energi ✔ Det gule kroppsspråket
• observerer og er god på å tolke • Åpent
kroppsspråk “ser” stemninger med • Levende bevegelser
et blikk • Flyktig
• har lett for å akseptere andre uten å • Liker fysisk kontakt
være altfor kritisk • Imøtekommende
• er omgjengelig og grei i en kjøps- • Rastløs
situasjon • Fargeglad
• liker å ha mennesker rundt seg til • Uformelt
stadighet
• liker spenninger og utfordringer som Hvor gul er kunden? Er det innslag av andre
utløser et sterkt konkurranseelement atferdsmønstre?
Din atferd: Du får kunden til å føle seg
vel og slappe av om du MINST MODERAT BETYDELIG MEST
• er ubesværet
• bruker et friskt og trendy antrekk Den gule kunden er nest minst dirigerende av
• har et levende kroppsspråk med livlige dine kunder
kroppsbevegelser
• går inn for å være interessant og Den gule er en ekstrovert person som smiler,
betydningsfull nikker, bruker mimikk og gestikulerer. Den
• forholder deg til følelser og formidler gule er utrykksfull og velvillig, oppmerksom,
optimistiske forventninger tilgjengelig og lytter aktivt. Han/hun uttrykker
muntlig og spontant sine synspunkter,

65