Page 67 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

X
Kunden er omgjengelig, vennlig, verbal, positiv, Den gule kommer gjerne sent til avtaler. La deg
impulsiv og blir lett entusiastisk. Du blir lettest ikke frustrere. Vær forberedt på at møtet kan
kjent med og skaper tillit til din gule kunde om vare lenger enn planlagt. Pass på at din egen
du åpner samtalen med å være lett og ledig, tidsplan ikke er for stram slik at du må gi opp
vennlig og varm. Tillit er imidlertid en fersk- et salg du hadde fått om du hadde 10 minutter
X
vare i den utpregede gules verden. Den gule lenger tid til neste kunde.
kunden bryter raskt kontakten med deg om
du oppleves som ubehagelig en eneste gang. Kunden forlater møtet, mentalt eller fysisk,
Han/hun kommer så lett i kontakt med folk at om du er styrende og kontrollerende, overøser
han/hun foretrekker å oppsøke nye selgere i han/henne med kompliserte detaljer, overser
stedet for å slite med gamle. han/henne, selv snakker for mye og for lenge,
avbryter, avviser hans/hennes forslag, er kald,
X
Kunden starter gjerne prosjekter og legger kort og innesluttet og/eller snakker ovenfra og
opp en rekke møter med uklare intensjoner. ned.
6
✔ Styr samtalen fra første stund. Kartlegg ✔ Sett pris på kundens vitser og historier selv
hvor mye tid du har til disposisjon: “Din om de ikke har noe med det forretnings-
gule kunde svarer da at dere har den tiden messige å gjøre. Da blir den gule glad.
dere trenger.” Kommer du på viddene og mister ditt fokus
på å selge, vil kunden være fornøyd med
✔ Om du blir forsinket til møtet, skal du alltid samværet, mens du blir mindre fornøyd jo
ringe og informere om det. Din gule kunde lengre samtalen varer.
svarer da: “Det går helt fint. Du kommer
når du kommer.” ✔ Bruk ord som flott, supert, fint og vi, om du
vil oppmuntre kunden til å holde samtalen
gående.

✔ En gul kunde kan du spøke med. Humor gir
mange svar, men vokt deg for å ta glorien
fra den gule.

✔ La den gule få prate. De gule kundene
snakker helst selv og lytter mindre til
andre. De forteller gjerne de nyeste vitsene
og historiene selv om de ikke har noe å gjøre
med den aktuelle salgssamtalen. De blir
glade når de opplever at det de sier slår an
hos deg. Er du et godt publikum, vil du ha et
fortrinn. Den gule kunden snakker mye om
seg selv, avbryter selgeren og sporer lett
av. De er som regel entusiastiske og åpne
særlig om produktet ditt er ekstraordinært,
moderne og/eller gir en viss status.

✔ Hvordan snakker du med den gule
innkjøper?
Oppfør deg som kunden, men gjør aldri noe
som du angrer på. Snakk litt fortere enn du gjør

69