Page 95 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

SALGSFASE 6. OPPFØLGING AV DEN Ferdighet 21. Servicekvalitet
GULE KUNDEN

Hensikten er at kunden skal bli fornøyd, 21
slik at han/hun kjøper, kommer tilbake og
anbefaler deg til andre.

Den gule kundens vil ha personlig
oppfølging og verdsetter positive
tilbakemeldinger.
21. Servicekvalitet Din atferd: Behandle kunden som om du
22. Påfølgende salg ikke hadde andre kunder og
23. Kundepleie • sørg for rask og smertefri levering
24. Klagehåndtering • spar kunden for anstrengelser og
komplikasjoner
• vær imøtekommende
Den gule kunden vektlegger • hold kritikken for deg selv
• handlinger som vil spare han/henne for • spør hvor tilfreds kunden er med
anstrengelser og komplikasjoner. produktene, varene og tjenestene
Din atferd: • gjør avtaler om hyppige møter
• Vær sympatisk, uformell og åpen i det
du gjør
• Rett opp alle feil umiddelbart For den gule gjelder det mer enn for noen:
• Fortell hva som er mulig fremfor hva Kjøpet skal være en hyggelig opplevelse.
som ikke går an Kunden skal gå fra deg med den gode
følelsen. Det gir lyst på påfølgende salg. Alt
som skal til er en smule vennlighet. Da blir du
Den gule kunden er en uttrykksfull påvirker den gules venn. Kunden kommer tilbake.
som er opptatt av motivasjon, anerkjennelse,
samarbeid, å spare arbeid og innsats, Kunden kommer aldri igjen om du avviser
visjoner og intuisjon, hvordan andre løser hans/hennes ønske om service.
sine utfordringer, referanser og fordeler
kunden kan få. Vektlegg disse faktorene i ✔ La aldri din gule kunde være alene med
oppfølgingen av din gule kunde. Oppfølging sin frustrasjon.
gir salg.

97