Page 90 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Gule verdier Din atferd For det første må du anerkjenne den gule
kundens behov for store og sterke følelser,
Opplevelser Gjør kjøpsprosessen til en opplevelse spontanitet og atferd dvs. at den ekstroverte
Omgjengelighet Vær personlig emosjonelle kompetanse (EQ) er høy. Vær
Positivitet Vær optimistisk forberedt på at din kunde er avhengig av
Åpenhet Vær transparent og gi informasjon positivt engasjement. Noen mister derfor
Entusiasme Gi verbal anerkjennelse: “Flott!” “Fantastisk!” fort interessen og blir uorganiserte eller
Engasjement Vær entusiastisk manipulative når motgangen kommer.
Fellesskap Visualiser fellesskap Reaksjonene varierer mellom euforisk
engasjement til irritasjon. Den gule under-
trykker ubehag og negativitet for å unngå
✔ Gi uttrykk for din beundring av den gule energilekkasje. Reaksjonene blir ofte sterkere
kunden ved for eksempel å si: enn du forventet.
• Jeg beundrer mennesker som har så god
19 sans for humor som du. Dernest må du tåle den gules enorme
• Du er utrolig flink med ord og til å fortelle engasjement og følelser uten å bli kritisk
vitser. eller gi uttrykk for at du er brydd. Det blir
• Du er veldig observant. Jeg har lagt merke lettere om du lar være å reagere på vegne
til hvordan du får med deg alt som skjer av kunden og unngår å ta ansvar for hans/
rundt deg. hennes følelser. Din oppgave er å gjøre kjøpet
• Du er en skikkelig energibunt – når jeg er til en god opplevelse. La ikke kundens følelser
treffer deg, gir du meg en følelse av energi. overmanne deg.
• Du har virkelig evnen til å overbevise andre.
Du kunne sikkert klare å selge sand i For det tredje skal du analysere kundens
Sahara. følelser. Vurder hva de forteller deg. Hvilken
• Du overrasker meg. funksjon har følelsene for kunden? Når du har
fått tak i hva følelsene betyr, kan du lettere
Den gules personlige styrker håndtere kunden. Den gule kunden er som
• Er populær blant barnas venner regel enten engasjert eller uinteressert.
• Omskaper kaos til gøy Forsøk på manipulasjon kan du tolke som
• Er underholdende og lekende tegn på utrygghet.
• Blomstrer av komplimenter
• Blir misunt av andre Den gule kunden frykter mest å miste sosial
• Er rask til å be om unnskyldning anerkjennelse og å oppleve avvisning og
• Elsker spontane aktiviteter liker dårlig
• Tar frivillig på seg nye oppgaver • ikke å bli likt
• Tenker alltid ut nye aktiviteter • å få skylda når noe går galt
• Virker tiltrekkende ved første øyekast • at andre skal bli oppbrakt over han/henne
• Har store mengder energi, og har evnen til å • offentlig ydmykelse
begeistre andre
• Tilnærmer seg ting raskt og imponerende Den gule er redd for å miste
• Motiverer til samarbeid • anerkjennelse
• Sjarmerer andre til å påta seg arbeids- • sin kreative frihet
oppgaver • påvirkningskraft
• applaus og ros
Dårlige salgs- og serviceerfaringer og vonde • sitt engasjement og interesse
følelser kvitter du deg med

92