Page 85 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

2. Kunden unnviker konflikter, sier alltid “JA” SALGSFASE 5. AVSLUTNING
og søker å tilfredsstille andre ved å alltid søke 17. Lukke salget
tillatelse. På den måten dekker kunden over 18. Unngå utsettelser
følelsen av manglende selvtillit eller selv- 19. EQ
stendighet. 20. Forhandlinger

✔ Anbefalt salgstiltak: Gjør som kunden: Ferdighet 17. Lukke salget
Hold deg unna konfliktstoff. Bruk ferdighet
7. Aktive lytting. Vær raus med tillatelsene
og formuler begrensingene med vennlig
humor.

3. Kunden kritiserer ved å komme med
personangrep eller gir opp (fordi “alle“ andre
er håpløse). Han/hun snakker fort, usammen- 17
hengende og i generelle termer om “alle”
andre. På den måten unngår kunden å ta
ansvar for egne følelser ved å dekke over sin
ensomhetsfølelse og manglende suksess.

✔ Anbefalt salgstiltak: Overse kritikken og
fokuser på positive opplevelser og ros.

4. Kunden distanserer seg ved å opptre
korrekt og ordentlig gjennom å bruke en
monoton stemme med nøytralt stemmeleie.
På den måten kamuflerer kunden følelsen av
sårbarhet.

✔ Anbefalt salgstiltak: Gjør som kunden, Hensikten er å få salg slik at du og ditt firma
juster stemmen til kundens. Unngå spiss- tjener penger.
formuleringer. Vær høflig omsorgsfull og
vis all den forståelse du kan mobilisere.
Bruk inkluderende ord og ord som du vet
kunden selv bruker.

87