Page 89 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

Ferdighet 19. EQ Den kvinnelige gule kunden har behov for at
du skal ta seg tid til å lytte til henne, og at du
gir henne din fulle oppmerksomhet når dere
snakker sammen.

Gi henne
• sympati gjennom ord slik hun ber om
• ros for sine ærlige, oppriktige og frie
uttalelser
• beundring for at hun viser følelser
• personlige samtaler og verbal støtte
• respons på uttalelser og svar på stilte
spørsmål slik at hun får oppklart
misforståelser og forstår
Hensikten er å bli tilstrekkelig sensitiv for • den samtalen hun prøver å få i gang 19
kundens signaler samtidig som du håndtere
avvisning. Den gule kunden trenger deg for å få unna
rutine- og detaljarbeidet, fylle ut skjemaer, ta
seg av papirarbeidet, fullfører og kontrollerer
Den gule kunden at alt er med. Ta initiativ til å utføre de
• måler sin egen verdi gjennom andre jobbene konsumenten ikke liker.
mennesker
• er opptatt av å være ettertraktet og ✔ Tips
populær • Unngå å hoppe på alle impulsive forslag
• er fleksibel og påvirkbar • Jobb med å holde salgsmålet klart for å
• liker engasjerte salgs- og servicefolk oppnå resultater
Din atferd: Gjør det du kan for at den gule • Snakk mindre og hør mer etter
kunden skal oppleve anerkjennelsens • Konsentrer deg om å fullføre oppgaver og
vidunderlige glede ved å handle i forhold til forpliktelser
• rose kundens evne til å være fremtids- • Ta hensyn til ideene og forslagene til
rettet og se løsninger kunden din, istedenfor alltid å få gjen-
• inngå allianse med kunden uten unødig nomslag for dine egne tanker
selvhevdelse • Bruk kreativiteten din for å finne en god
• sette kunden i sentrum for oppmerk- løsning
somheten
Utforsk den enkelte kunde
Studier viser at flertallet av forbrukerne ikke
Den mannlige gule kunden har behov for å kan forklare hvorfor de endte opp med å kjøpe
overbevise andre, eller utøve innflytelse på et bestemt produkt. De beste selgerne klarer
andre, for å vinne deres respekt. Han forven- å tilfredsstille kundens uutalte behov. Disse
ter å bli utfordret fysisk for å kunne vise sine behovene er ofte personlige, tilhører det
følelser. personlige rommet og er ubevisste for kunden
selv. Klarer du å lese din gule kunde så godt?
Gi han
• din verbale beundring og anerkjennelse Du møter den gule kundens ubevisste
• verbal ros – det bygger opp kundens ego behov ved indirekte å beundre, sette pris og
• åpenhet og smiger – det bygger tillit tilfredsstille hans/hennes verdier, se tabell 2.

91