Page 92 - Arbeidsbok om 4 kunde typer

✔ Vær direkte når du tar hensyn til din gule Ferdighet 20. Forhandlinger
kundes emosjonelle behov
• La kunden få være midtpunkt og snakke
mye
• Vis interesse for alt kunden sier
• Gi anerkjennelse for følelser og kundens
fortellerevner

✔ Tips
• Le av kundens vitser
• Bygg opp under engasjementet
• Avlast kundens frykt
• Bruk din empati og uttrykk din sympati
• Uttrykk tanker og følelser muntlig
20 • Møt kunden i miljøer der det er lett å føre
en dialog

Du vet at du må skjerpe deg når kunden blir
følelsesmessig uorganisert, springende og
impulsiv. Du vet at du må prøve å bli mer Hensikten er å gjøre kunden fornøyd til minst
entusiastisk og positiv om kunden blir for mulig kostnad.
overtalende og manipulerende. Tidspress
tåler den gule godt. Han/hun virker både
tålmodig og avslappet. Den gule kunden er god til å påvirke
X
deg med
Gi aldri negativ feedback eller kritikk. Selv • å spille ulike roller
om kunden etterspør endringsforslag skal du • løse påstander og tilta seg mandater
formulere deg med den største varsomhet og de ikke har
bruke positive vendinger. • løse løfter om fremtidige salg (som
sjelden blir noe av)
✔ Gule kunder vil bare ha ros og positive Din atferd: Møt kunden der kunden er
tilbakemeldinger. samtidig som du
• passer på agendaen
• får tak i informasjon ved å spørre
spøkefullt
• argumenterer for dine synspunkter
med kundens ord og uttrykk
• unngår ordet “ikke” og i stedet bruker
“og” og “samtidig som”
• støtter og leder kunden helt frem til
salget er lukket

94