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table ronde
QUOFI
fois nous allons les aider à installer. C’est une dé-
marche assez différente, nous avons des équipes très
techniques chez nous, et c’est une filiale bien spéci-
fique qui va aller chez le client et là, nous sommes
capables d’aller chercher des grands comptes. au-
jourd’hui ce type de serrures, s’adresse aussi bien aux
hôpitaux, l’armée, la SnCF. Une start-up, la société
“HaVr” propose d’ouvrir une serrure avec le flash de
votre smartphone.
Vianney Hamoir (Cofaq) : Pour ce qui est du grand
compte dans le réseau Master pro, cela fait une di-
zaine d’années maintenant que nous avons engagé
une démarche structurée. Ces typologies de clients
font partie historiquement des clients de certains de
nos adhérents. nous avons engagé une démarche
spécifique et notre définition du grand compte néces-
site la mise en coordination d’au moins deux sociétés
du réseau. nous sommes convaincus que la part de nos adhérents et proposons deux solutions de vente
business qui va être régie par des contrats pour des pour les clients. Je pense qu’il est temps de se mettre
sociétés multi établissement va continuer à se déve- à jour et travailler autrement qu’avec le téléphone ou
lopper. nous entendons bien continuer à être parte- le fax. nous mettons à disposition un site clé en main
naire de ces sociétés-là, avec des contractualisations pour nos clients dits adn. nous proposons aussi des
nationales quand ça sera justifié. notre objectif est de sites en kit pour nos adhérents qui veulent publier
continuer à servir ce type de clients, la contractuali- notre offre, plus la leur, leur permettant de mettre en
sation nationale pouvant être un moyen de le faire. ligne des produits qu’on ne commercialise pas dans
notre réseau, notamment lorsqu’ils sont positionnés
Chapitre 7 : sur d’autres métiers que le nôtre. après, comme tou-
L’évolution des outils digitaux jours avec les réseaux d’indépendants, les adhérents
doivent prendre l’erP qu’on a développé pour eux.
De plus en plus incontournables dans le do-
maine du commerce quel qu’il soit, les outils di- Philippe Nantermoz (Legallais) : aujourd’hui, je
gitaux sont-ils cependant aussi essentiels dans pense que le marché de la distribution se situe entre
des secteurs aussi spécifiques que la quincaille- 5 et 6 % des commandes prises en ligne, ce n’est pas
rie et la fourniture industrielle ? De quelle façon négligeable. nous avons peu communiqué sur Inter-
les professionnels les utilisent-ils ? Vont-ils mo- net. nos fabricants ont pensé qu’il y avait d’un côté
difier en profondeur la profession, et pour quels la distribution traditionnelle et de l’autre la distribu-
avantages ? Autant de thèmes qui méritent que tion pure player, qu’on était soit l’un, soit l’autre, mais
l’on s’y attarde. qu’on ne pouvait pas être traditionnel et Internet à
la fois. Ce grand silence, que nous avons fait régner
Marie-José Nicol (Bricomag) : où en est votre pro- pendant des années afin de préserver nos informa-
fession sur l’évolution des outils digitaux ? tions secrètes, a eu pour effet qu’un certain nombre
de fabricants sont partis vers amazon en direct. Ils
Fabrice Galland (Uniq) : Si je parle au nom de l’Uniq, hésitent un peu plus pour ManoMano. tout ceci fait
nous avons un site Internet très light et corporate. que nous aurons probablement besoin de transpa-
rence dans les prochaines années.
Philippe De Miribel (DomPro) : lorsque l’on parle
d’outils digitaux, on entend souvent site de vente. Je Marie-José Nicol (Bricomag) : des gens comme
considère que le sujet est beaucoup plus vaste, beau- adeo, notamment leroy Merlin, prennent en compte
coup plus large. Il intègre toute la chaîne d’informa- les avis Internet des consommateurs pour faire les
tions, la vente en ligne ou un portail de commande. référencements.
nous allons y mettre à disposition d’ici fin 2019 l’in-
tégralité des catalogues de nos fournisseurs. le ven- Philippe Nantermoz (Legallais) : nous avons des
deur comptoir aura ainsi accès aux références Gen- professionnels du référencement. nous leur faisons
cod, prix d’achat, conditionnement, sans avoir à aller confiance pour faire les bons choix. Ils sont sur le
sur X sites fournisseurs. Par ailleurs, nous avons mis terrain pour bien comprendre quels sont les besoins.
en place un portail de commande à destination de nous avons des partenaires fabricants qui maîtrisent
Bricomag N°241 56 DÉCEMBRE/JANVIER 2020
