Page 2307 - บทความทางวิชาการหลักสูตร ผู้พิพากษาหัวหน้าศาล รุ่นที่ 21

๒๒๘๙

๑๖
จริงจัง ตามคุณลักษณะของการเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น ๔ ประการ ของเทเรซา ไวส์แมน (Theresa Wiseman)
๑๗
ได้แก
่
๑) การมองโลกอย่างที่ผู้อื่นเห็น ไม่ว่าเราจะเห็นด้วยหรือเข้าใจถึงเหตุผลนั้นหรือไม่ก็ตาม

๒) การไม่ใช้ความเห็นของเราไปตัดสินถูกผิดชั่วดีในเรื่องราวเหล่านั้น

๓) การอ่านความรู้สึกของผู้อื่น ให้เข้าใจความรู้สึกที่ซ่อนอยู่

๔) การสื่อสารให้เขารู้ว่าเราก าลังรู้สึกอย่างที่เขารู้สึก

ซึ่งจะน าไปสู่ความสามารถและความพร้อมที่จะรับรู้อารมณ์ ความคิด ความรู้สึก และสถานการณ์

ยากล าบากของผู้อื่น ด้วยการรับรู้ผ่านมุมมองของผู้นั้น และแสดงออกเพอตอบสนองความรู้สึกนั้นอย่างเข้าใจ ส่วน
ื่
ความสงสารและความเห็นอกเห็นใจ แม้มิใช่สิ่งเดียวกันกับความเข้าใจ แต่ก็มิใช่สิ่งที่ไม่พงประสงค์ เพราะสังคมซึ่ง
ึ
ื้
ื้
ขาดความสงสารและเห็นอกเห็นใจกัน ย่อมเป็นสังคมที่แล้งน้ าใจ ไร้ซึ่งความเออเฟอเกื้อกูล หรือการช่วยเหลือดูแล
กัน แต่เพอป้องกันการตัดสินหรือตีความอารมณ์ความรู้สึกของผู้อนผิดพลาดคลาดเคลื่อนไป จึงควรเริ่มด้วยความ
ื่
ื่
เข้าใจ

แนวทางพัฒนาความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น

ั
ในช่วงเวลา ๔ - ๕ ปี ที่ผ่านมาองค์กรต่าง ๆ โดยเฉพาะในภาคธุรกิจได้ให้ความส าคัญกับการพฒนา
ความสามารถในการเข้าใจผู้อน เพื่อที่จะเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ซึ่งจะน ามาสู่การพฒนานวัตกรรม
ื่
ั
และการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือสินค้าให้ตรงตามความต้องการของตลาด ในภาครัฐก็เริ่มมีการใช้แนวคิดนี้ในการ
บริหารงานและการให้บริการสาธารณะแนวใหม่ที่ให้ความส าคัญกับสิทธิพลเมือง มุ่งเน้นการจัดท าบริการสาธารณะ

ื่
ด้วยส านึกรับผิดชอบเพอตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของประชาชน จึงมีการน าแนวคิด Empathy ซึ่งเป็น
แนวคิดตะวันตกมาพฒนาทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร แต่หากย้อนมองศาสตร์พระราชาจะเห็นว่าในหลวง
ั

๑๖ Brené Brown, Culture of Empathy Builder [Online]. Available from :
http://cultureofempathy.com/ references/Experts/Brene-Brown.htm. (Access date : 2021, August 3).
๑๗ Theresa Wiseman’s four defining attributes of empathy

1) to be able to see the world as others see it
2) to be nonjudgmental
3) to understand another person’s feelings

4) to communicate your understanding of that person’s feelings.