Page 301 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ

nhận lời xin lỗi của bạn.

Nói tóm lại, căn cứ vào các tình huống khác nhau để đưa ra cách
thức xin lỗi phù hợp. Hãy khéo léo sử dụng lời xin lỗi khiến đối

phương cảm động và biến lời chỉ trích thành động lực giúp bạn phát
triển, nâng cao bản thân.

Để giữ hình tượng và sự tôn nghiêm của mình, cho dù mắc lỗi,
các lãnh đạo cũng rất khó nói lời xin lỗi với nhân viên. Thực tế, nếu
người lãnh đạo nắm được nghệ thuật xin lỗi thì không chỉ có được
mối quan hệ gần gũi với cấp dưới, mà còn có lợi cho việc xây dựng uy
tín, khiến cấp dưới thấy rằng bạn là người thẳng thắn, có trách

nhiệm. Khi cấp dưới mắc lỗi, thì đó cũng là cái sai của lãnh đạo. Bởi
một trong những nghĩa vụ của lãnh đạo là chỉ đạo nhân viên cấp dưới
làm việc. Trong tình huống này, nhận lỗi với cấp dưới sẽ có hiệu quả

tốt hơn so với việc chỉ trích họ.

Thời kì nội chiến Hoa Kỳ, vào thời điểm quan trọng thì nhà đại tá
Scott thuộc quân Bắc xảy ra chuyện không hay – vợ ông không may
qua đời, ông hi vọng đơn vị phê chuẩn cho mình về nhà lo tang lễ.

Đương nhiên, yêu cầu này đã bị cấp trên từ chối. Scott cảm thấy
tức giận, ông cho rằng đơn vị đã vi phạm nhân quyền. Vì thế ông đã

đề nghị lên Bộ trưởng Lục quân nhưng vẫn bị từ chối. Trong tình
huống đó, ông đành phải nhờ đến Tổng tư lệnh Lincoln.

Khi Scott đề đạt yêu cầu của mình với Lincoln, không ngờ lại bị
Lincohn trách mắng: “Mỗi ngày tôi có biết bao nhiêu việc phải làm,

vậy mà chỉ vì chuyện nhỏ này lại làm phiền tôi. Nếu anh muốn về nhà,
hãy tìm Bộ trưởng Lục quân! Chuyện này do ông ta giải quyết!”

“Thế nhưng tôi đã bị từ chối, Tổng thống, ngài là hi vọng cuối
cùng của tôi.”

“Ông ta đã từ chối rồi, vậy anh còn đến đây tìm tôi làm gì? Hơn
nữa tôi rất bận rộn, không có thời gian giải quyết chuyện này.”