Page 308 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ
P. 308
đi.”
Cô gái ngẩng đầu lên và trả lời: “Cháu có nói gì đâu ạ.”
Bà lão cười và đáp: “Bà cứ tưởng cháu nói cảm ơn bà.”
Trên xe có tiếng cười. Cô gái đỏ mặt và nói nhỏ: “Cảm ơn bà.” Bà
lão trả lời to: “Không có gì, đó là điều nên làm.”
Trong ví dụ này, bà lão đã khéo léo dùng lời nói chỉ ra lỗi sai
nhưng vẫn giữ thể diện cho đối phương, mặc dù người được góp ý có
đôi chút khó chịu, nhưng cách làm này tốt hơn nhiều so với việc phê
bình thẳng thắn.
Dùng lời khen thay cho lời phê bình
Khi còn trẻ, Benjamin Franklin không giỏi giao tiếp, nhưng sau
này ông đã trở thành một nhà ngoại giao giỏi, là đại sứ của Mỹ tại
Pháp. Bí quyết thành công của ông là: Tôi không nói xấu người khác,
chỉ nói những điều tốt về mọi người.
Chuyên gia tâm lí Smith cũng đã chứng minh: Các loài động vật
khi được thưởng vì những hành động đúng sẽ học tập nhanh hơn,
hiệu quả hơn việc bị phạt vì những hành động sai. Nguyên tắc này
cũng đúng khi áp dụng với con người. Sau khi chỉ trích, hãy thật lòng
khen ngợi ưu điểm của người khác, công nhận thành tích của họ, như
vậy kết quả có được sẽ tốt hơn nhiều so với việc phê bình thẳng thắn.
Hãy xem những kết quả khác nhau trong hai câu chuyện sau.
Ví dụ 1: Cuối tuần, Vân bận rộn dọn dẹp nhà cửa, chồng cô do
một vài rắc rối trong công việc nên tâm trạng không được tốt, Vân
cũng không yêu cầu chồng phải giúp làm việc nhà.
Thế nhưng, khi rửa ấm chén, Vân không cẩn thận làm vỡ ấm trà
của chồng, trong khi một ngày trước đó, cô vừa làm vỡ một cái cốc.
Chiếc ấm này của một người bạn mang về từ Nhật tặng chồng cô. Anh
rất quý chiếc ấm, bình thường chỉ dám ngắm, mãi tới gần đây mới
mang ra dùng. Thật không ngờ lại bị vợ làm vỡ, chồng Vân thay đổi
sắc mặt. Trong mấy ngày qua, Vân cũng luôn cố gắng nhịn chồng do
tâm trạng anh không vui, nên khi thấy chồng tức giận, cô cũng cũng
không kìm nén được, hai người to tiếng với nhau. Chồng Vân đập vỡ
