Page 280 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

BAB 18

KOMUNIKASI DAN NEGOSIASI

TUJUAN

Setelah mempelajari bab ini, pembaca diharapkan mampu:
1. Memahami hubungan antara proses komunikasi dengan proses
manajemen yang terdiri dari planning, organizing, leading, dan
controlling.
2. Memahami komunikasi persuasi dan kredibilitas.
3. Memahami elemen-elemen penting dalam suatu proses komunikasi
interpersonal.
4. Menjelaskan perubahan-perubahan proses komunikasi interpersonal
maupun komunikasi dalam suatu organisasi.
5. Membedakan berbagai jaringan komunikasi.
6. Menjelaskan memperbaiki komunikasi.
7. Memahami konflik.
8. Membedakan perbedaan antara proses negosiasi integratif dan
distributif.

ISTILAH-ISTILAH POKOK

• Interpersonal role • Upward communication
• Komunikasi • Downward communication
• Komunikasi interpersonal • Grapevine chains
• Komunikasi vertikal • Negosiasi
• Komunikasi lateral • Konflik
• Komunikasi informal • Win win situation
• Encoding • Win lose situation
• Decoding • Zero sum game
• Noise • Stable outcome
• Sender • Integrative process
• Receiver • Distributive process
• Channel

Komunikasi dan Negosiasi 269