Page 283 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

maupun customer. Menurut Henry Mintzberg, hal ini merupakan salah
satu tugas manajer dalam perannya sebagai interpersonal role.

KOMUNIKASI PERSUASIF DAN KREDIBILITAS

Komunikasi tidak selalu sekedar penyebaran informasi atau
mendengarkan, tetapi juga mencakup keinginan satu pihak untuk
mempengaruhi atau memotivasi pihak lain mengikuti keinginannya.
Utamanya dalam manajemen, satu-satunya tujuan terpenting dalam
komunikasi adalah persuasi, mendapatkan dukungan pihak lain untuk
melaksanakan pesan.
Keefektifan persuasi dipengaruhi oleh kredibilitas pengirim pesan
(sender), semakin tinggi kredibilitas sender semakin efektif komunikasi
persuasi yang dilakukan. Kredibilitas adalah kepercayaan, rasa hormat,
dan integritas pihak lain (receiver) terhadap sender. Membangun
kredibilitas dapat dilakukan melalui keahlian (expertise) dan hubungan
(relationship). Membangun kredibilitas melalui keahlian, artinya agar
sukses menyelesaikan suatu permasalahan melalui komunikasi maka
komunikator harus memahami secara baik permasalahannya tersebut.
Sedangkan membangun kredibilitas melalui relationship, artinya
komunikator harus memiliki hubungan kerja yang baik dengan pihak yang
dipersuasi.

KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Komunikasi didifinisikan sebagai suatu proses seseorang
menyampaikan suatu arti atau makna melalui transmisi pesan simbolik.
Dalam definisi tersebut komunikasi mengandung tiga hal penting, yaitu:
1. Orang (people), komunikasi melibatkan suatu pemahaman bagaimana
seseorang berhubungan dengan orang lain.
2. Penyampaian makna (shared meaning), dalam suatu komunikasi
orang-orang yang terlibat harus mempunyai definisi yang sama untuk
suatu kata yang digunakan.
3. Simbol-simbol (symbols), komunikasi dapat menggunakan gerakan
tubuh (gesture), suara, surat, angka, dan kata-kata yang mendekati
makna yang ingin disampaikan.

Proses Komunikasi

Secara umum proses komunikasi melibatkan elemen-elemen utama
sebagai berikut: pengirim pesan (sender) yang bertanggung jawab

272 Manajemen Pengantar