Page 286 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

akan bekerja secara efisien jika tingkat perputaran dari satu pekerjaan ke
pekerjaan lainnya rendah. Dengan demikian penggunaan kata efisien oleh
dua orang yang mempunyai latar belakang pengalaman yang berbeda akan
menimbulkan persepsi yang berbeda pula.

2. Reaksi emosional

Reaksi emosional dapat mempengaruhi pesan yang disampaikan oleh
pengirim, seperti perasaan marah, senang, benci, curiga, maupun cemburu.
Sebagai contoh: Seorang manajer harus mampu memahami situasi yang
terjadi pada saat terjadi pemutusan hubungan kerja (PHK) secara masal.
Suasana tersebut akan menimbulkan reaksi marah bagi karyawan yang di
PHK, sehingga pesan yang disampaikan oleh seorang manajer kepada
karyawannya dapat dipersepsikan berbeda antara satu karyawan dengan
karyawan lainnya.

3. Komunikasi verbal dan non verbal yang tidak konsisten

Pesan yang dikirim dan diterima oleh seseorang seringkali mempunyai
makna yang berbeda saat disampaikan secara verbal, dan diikuti oleh
komunikasi non verbal yang beda. Komunikasi non verbal dapat berupa
gerakan tubuh, cara berpakaian, jarak berdiri antara pengirim dan
penerima pesan, ekspresi wajah, gerakan mata dan kontak mata. Contoh:
seorang sekretaris yang mengucapkan “selamat pagi” kepada atasannya.
Pada situasi sibuk dan tidak ingin diganggu, membuat manajer membalas
sapaan “selamat pagi” tanpa melihat wajah pengirim pesan. Hal demikian
akan menimbulkan persepsi yang berbeda ketika sapaan tersebut dibalas
dengan diikuti kontak mata dan ekspresi wajah cerah.

4. Gangguan phisik

Sejumlah gangguan phisik dapat mempengaruhi keefektifan
komunikasi, beberapa gangguan macam ini antara lain proses komunikasi
yang sedang berlangsung diinterupsi oleh adanya telepon, kedatangan tamu,
dan kurangnya privacy.

5. Pemilihan saluran komunikasi yang buruk

Saluran komunikasi merupakan media penyampaian pesan dari
sender ke receiver. Manajer yang baik akan memilih saluran atau
kombinasi saluran komunikasi yang baik untuk mencapai tujuan
komunikasinya.

Komunikasi dan Negosiasi 275