Page 294 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

dan mengurangi potensi munculnya konflik yang sama di masa mendatang
(conflict resolution).

Gaya Manajemen Konflik

Setiap orang dalam memberikan respon terhadap konflik dapat
menggunakan kombinasi perilaku kooperatif dan mempertahankan perilaku
berbeda-beda. Perilaku kooperatif adalah keinginan untuk memuaskan
kebutuhan dan memperhatikan pihak lain. Perilaku mempertahankan adalah
keiinginan untuk memuaskan dan memperhatikan kebutuhan sendiri.
Gambar 19.4 menunjukan lima gaya manajemen konflik.

Gambar 19.4 Gaya Manajemen Konflik

1. Avoidance or Withdrawal
Tidak kooperatif tetapi sekaligus juaga tidak mempertahankan
perilaku, tidak sepakat dengan cara merendah, menarik diri dari situasi,
dan atau tetap pada posisi netral dengan berbagai risikonya.
2. Accommodation or Smoothing
Kooperatif dan tidak mempertahankan perilaku, menerima aturan
main dari pihak lain, mengabaikan perbedaan untuk memelihara
harmoni.
3. Competition or Authoritative Command
Tidak kooperatif tetapi mempertahan perilaku, bersikap melawan
pihak lain, menekankan pada win-lose competition, dan menekankan
pada wewenang.

Komunikasi dan Negosiasi 283