Page 295 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

4. Compromise
Kooperatif dan mempertahankan perilaku moderat, tawar-menawar
untuk mendapatkan solusi yang dapat diterima dengang setiap pihak
menerima sedikit kemenangan dan sedikit kekalahan.
5. Collaboration or Problem Solving
Kooperatif sekaligus mempertahankan perilaku, mencoba untuk
memuaskan setiap pihak dengan memperhatikan perbedaan-
perbedaan yang ada.
Avoiding atau accommodating selalu menghasilkan lose-lose
conflict, competing dan compromising cenderung menghasilkan win-
lose conflict, dan gaya manajemen konflik yang efektif adalah
collaborating karena akan menghasilkan win-win conflict.

NEGOSIASI

Dalam suatu kehidupan seseorang maupun aktivitas organisasi,
seringkali muncul konflik. Konflik dapat terjadi karena tidak ada ke-
sepakatan tentang alokasi sumber-sumber langka atau tidak adanya
kecocokan tentang tujuan, status, nilai-nilai, persepsi maupun personalitas.
Konflik juga akan muncul karena perbedaan komunikasi tentang hal-hal
yang diinginkan, dibutuhkan dan nilai-nilai terhadap suatu hal. Kadang-
kadang kita sudah berusaha mengkomunikasikan sesuatu dengan jelas,
namun tetap saja ada perbedaan kebutuhan. Sedangkan komunikasi yang
terlalu singkat, seringkali juga muncul konflik karena ada perbedaan
pemahaman.
Negosiasi dalam pembahasan ini diharapkan dapat membantu
mengelola konflik dengan baik. Negosiasi dapat didefinisikan sebagai suatu
proses dua kelompok yang berinteraksi melalui berbagai channel
komunikasi, dan mereka berusaha menyelesaikan konflik secara
kekeluargaan. Proses negosiasi merupakan bagian tugas manajer yaitu
sebagai interpersonal role. Menurut Lewicki dan Litterer (seperti dikutip
oleh Stoner, 1995, halaman 539), ada tiga karakteristik negosiasi:
1. Adanya konflik kepentingan antara dua kelompok atau lebih.
2. Tidak ada kebijakan atau prosedur yang tetap untuk menyelesaikan
kembali suatu konflik.
3. Adanya kecenderungan untuk menyelesaikan konflik dengan mencari
kesepakatan dibandingkan memunculkan suatu pertengkaran secara
terbuka.

284 Manajemen Pengantar