Page 119 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Teoría Z nunca es igual en todas las empresas, sino que varía de

acuerdo con una infinidad de variables. Para Likert no
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Recientemente, Ouchi publicó un libro sobre la con- existe una política de administración válida para todas
cepción japonesa de administración y su aplicación con las situaciones y ocasiones posibles. Para simplifi car la
éxito en empresas estadounidenses. A esta concepción metodología de Likert, utilizaremos únicamente cuatro
oriental le dio el nombre de teoría Z, parafraseando la variables organizacionales, a saber: el proceso de toma
contribución de McGregor. Al retratar el cuadro cultural de decisiones, el sistema de comunicaciones, la relación
de Japón (valores, estilos y costumbres típicos) Ouchi interpersonal y los sistemas de recompensas y de san-
muestra que la productividad es mucho más un asun- ciones como medios para la motivación del personal. El
to de administración de personas que de tecnología; de contenido de cada una de estas cuatro variables organi-

administración humana fundada en filosofía y cultura zacionales es el siguiente:
organizacional adecuadas, que de perspectivas tradicio-
nales fundadas en la organización. a) Proceso de toma de decisiones: define cómo se toman

las decisiones en la empresa y quién las toma. Si las
Nota interesante: Teoría Z decisiones son centralizadas o descentralizadas,

En las empresas japonesas el proceso de toma de concentradas en la cúspide de la jerarquía o disper-
decisiones es participativo y consensual (se consul- sas en la periferia de la organización.

ta a todo el equipo para llegar a un consenso), b) Sistema de comunicaciones: define cómo se transmiten
resultado de una larga tradición de participación y reciben las comunicaciones dentro de la organiza-
y compromiso de sus miembros en la vida orga- ción. Si el flujo de las decisiones es vertical y descen-

nizacional. En Japón el empleo es vitalicio, existe dente, si es vertical en dos direcciones y también si
estabilidad en el empleo y la empresa funciona es horizontal.
como una comunidad humana en estrecha vincu- c) Relación interpersonal: defi ne cómo se relacionan en-
lación y participación mediante el trabajo en equi- tre sí las personas dentro de la organización y el gra-
po. De esta manera, la productividad es una cues- do de libertad en esas relaciones humanas. Si las
tión de organización social: la mayor productivi- personas trabajan aisladas o en equipos de trabajo
dad no proviene de un trabajo más arduo, sino mediante una intensa interacción humana.
de una visión cooperativa asociada a la confi an-
za. A diferencia de otros países donde existe una d) Sistema de recompensas y de sanciones: defi ne cómo

relación de desconfianza entre el sindicato, el go- motiva la empresa a las personas para que se com-
bierno y la administración de las organizaciones, porten de cierta manera; si esa motivación es positi-
la teoría Z realza el sentido de responsabilidad va y motivadora o negativa e inhibidora.
comunitaria como base para la cultura organiza-
cional. Las cuatro variables se presentan de manera diferente
en cada empresa. En su conjunto pueden constituir cua-
tro opciones que reciben el nombre de sistemas administra-
Los sistemas de administración tivos. Veamos cuáles son los cuatro sistemas administrati-
de las organizaciones humanas vos de acuerdo con las cuatro variables de Likert. 20
Para analizar y comparar las distintas formas con las a) Sistema 1: Autoritario-coercitivo
que las organizaciones administran a sus participantes,
Likert adoptó un interesante modelo comparativo al que Es un sistema administrativo autocrático y fuerte, cen-
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le dio el nombre de sistemas de administración. La acción tralizado, coercitivo, arbitrario y que controla rígida-
administrativa puede asumir distintas características mente todo lo que ocurre dentro de la empresa. Es el
que dependen de las condiciones internas y externas de sistema más duro y cerrado. Sus características princi-

la empresa. Esto significa que la acción administrativa pales son:

18 OUCHI, William, Teoria Z: como as empresas podem en-
frentar o desafi o japonês, São Paulo, Fondo Educativo Brasileiro, 1982.
19 LIKERT, Rensis, Novos padrões de administração, São
Paulo, Pioneira, 1971. Ver también del mismo autor: A organização hu- 20 LIKERT, Rensis, A organização humana, São Paulo, Atlas,
mana, São Paulo, Atlas, 1975. 1975.

106 Parte II El sistema de administración de recursos humanos

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