Page 122 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Los cuatro sistemas administrativos no son irregu- X. En el otro extremo, el sistema 4 se refiere al com-

lares ni discontinuos. No tienen fronteras claras y entre portamiento organizacional democrático y partici-
ellos existen variaciones intermedias. A medida que una pativo que recuerda a la teoría Y. En esta gama de
administración se aproxima al sistema 1, tiende a ser del posibilidades es donde situamos la manera con
tipo tradicional, cerrado, burocrático, impersonal y au- la cual las personas son administradas en las or-
tocrático. Si se aproxima al sistema 4, es una adminis- ganizaciones. El desafío es desplazar las caracte-
tración de tipo abierto, orgánico, participativo y demo- rísticas, continua e incesantemente, hacia el lado

crático. derecho de la gráfica, es decir, hacia el sistema 4. Y
hacia allá se orienta la brújula de la administración
1. El sistema 1 se encuentra en organizaciones que moderna de personas.
emplean mano de obra intensiva y que adoptan No se trata de cambiar todo absolutamente,
tecnología rudimentaria, en las que el personal tie- más bien se trata de desarrollar una especie de

ne calificación profesional baja y bajo nivel de edu- revolución silenciosa, pero extremadamente pode-
cación. Es el sistema que se emplea, por ejemplo, en rosa: un cambio en la manera de tratar a las per-
el área de producción de las empresas de construc- sonas, transmitiéndoles amplia libertad de acción,
ción civil o de construcción industrial. de pensamiento, de formación, de relaciones hu-
manas, de elección de los métodos y procedimien-
2. El sistema 2 se encuentra en empresas industriales
que emplean una mejor tecnología y mano de obra tos de trabajo.
más especializada, pero que conservan alguna forma
de coerción para no perder el control sobre el com- ENFOQUE SISTEMÁTICO Y SITUACIONAL
portamiento de las personas. Es el que se observa en DE LA ADMINISTRACIÓN
el área de producción y de montaje de la mayoría de

las empresas industriales y en las oficinas de ciertas Las ideas de McGregor y de Likert están muy enfo-
fábricas. cadas al comportamiento organizacional, al tratar de
comparar el estilo tradicional de administración con el
3. El sistema 3 se emplea en empresas de servicios co- estilo moderno basado en la comprensión de los con-

mo los bancos e instituciones financieras o en em- ceptos conductuales y motivacionales. Los conductistas
presas industriales con tecnologías avanzadas y con estudian la organización bajo el prisma de un sistema
políticas de personal más abiertas. de intercambios de alicientes y contribuciones dentro
4. El sistema 4 todavía no se encuentra mucho en la de una compleja red de decisiones. El enfoque de es-
práctica, predomina en organizaciones que utilizan tos autores aún está muy dirigido al “interior” de las

tecnología sofisticada y en las que el personal es es- organizaciones, como si éstas fueran unidades absolu-
pecializado y desarrollado, como en las agencias de tas, totales y únicas. Con la teoría de sistemas se inicia
publicidad, en las organizaciones de consultoría en una preocupación fundamental por la construcción de

ingeniería, administración, auditoría o procesamien- modelos abiertos más o menos definidos que integren
to de datos, etcétera. dinámicamente al ambiente y cuyos subsistemas ope-
ren en una compleja interacción tanto interna como
Nota interesante: Sistemas administrativos externa. Los subsistemas que forman una organización
están interconectados e interrelacionados, en cuanto el
Parece haber una estrecha relación entre la tecno- suprasistema ambiental interactúa con los subsistemas
logía utilizada en la organización y las caracterís- y con la organización como un todo. En la teoría de la
ticas de las personas involucradas, así como de los contingencia se da un desplazamiento de dentro ha-
sistemas administrativos. Entre más desarrollada cia fuera de la organización, y la importancia se pone

y sofisticada es la tecnología, tanto mayor la pre- en el ambiente y en las demandas ambientales sobre
paración humana y mayor la necesidad de utilizar la dinámica organizacional. La perspectiva situacional
el sistema 4. destaca que las características ambientales son las que
Los cuatro sistemas administrativos permiten condicionan las características de las organizaciones.
identificar las diferentes opciones que existen para No existe la mejor manera (the best way) de organizar

administrar a las personas dentro de las organiza- o de administrar una organización. Todo depende (it
ciones. En uno de los extremos está el sistema 1 depends) de las características ambientales relevantes

que se refiere al comportamiento organizacional para la organización. Los sistemas culturales, políticos,
arbitrario, autoritario, autocrático, que recuerda económicos, etc., afectan intensa y continuamente a las
en muchos sentidos a lo estudiado sobre la teoría organizaciones, al mismo tiempo que se encuentran en

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