Page 121 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

1. Proceso de toma de decisiones: se delegan completa- manera que las personas se sientan responsables de
mente las decisiones a los niveles jerárquicos más lo que deciden y de lo que hacen en todos los niveles
bajos de las organizaciones. La cúpula empresarial organizacionales.

define políticas y directrices a seguir, así controlan 4. Sistema de recompensas y sanciones: fuerte importancia
sólo los resultados y dejan las decisiones y acciones puesta en las recompensas simbólicas y sociales, si
a cargo de los diversos niveles jerárquicos. El con- bien no se omiten las recompensas salariales y mate-
senso entre las personas es el concepto más impor- riales. Rara vez hay sanciones, las cuales siempre son
tante en el proceso de toma de decisiones. definidas y decididas por los grupos involucrados.

2. Sistema de comunicaciones: las comunicaciones fl uyen
en todas direcciones (vertical, horizontal y lateral)
y la empresa hace grandes inversiones en sistemas
de información, ya que son indispensables para su

fl exibilidad, eficiencia y eficacia. La información es
uno de los recursos más importantes de la empresa
y debe ser compartida por todos los miembros que Teoría X Teoría Y
la necesiten para trabajar, a fin de obtener la sinergia

necesaria.
3. Relación interpersonal: centrada en el trabajo en equi-
po. La formación de grupos espontáneos es impor-
tante para las relaciones entre las personas. Las rela- Autoritario Autoritario Consultivo Participativo
ciones interpersonales se basan en la confi anza mu- coercitivo benevolente
tua entre las personas y no en esquemas formales
(como descripciones de puestos, relaciones forma- Figura II.8 El continuum autoritario-participativo en los
les previstas en el organigrama, etc.). El sistema cuatro sistemas y su relación con las teorías
estimula la participación y el compromiso grupal de X y Y.

Variables Sistema 1 Sistema 2 Sistema 3 Sistema 4
comparativas Autoritario coercitivo Autoritario benevolente Consultivo Participativo
Proceso Totalmente centralizado en Centralizado en la cúpula, Consulta a los niveles Totalmente delegado y
de toma de la cúpula de la organización pero permite una pequeña inferiores, permite delegación y descentralizado. La cúpula
decisiones que monopoliza las decisiones. delegación de decisiones, participación de las personas. define políticas y controla
sencillas y rutinarias. resultados.
Sistema de Bastante precario. Sólo Relativamente precario, Se facilita el flujo de Las comunicaciones son
comunicaciones comunicaciones verticales, prevalecen comunicaciones comunicaciones verticales vitales para el éxito de la
descendentes, de órdenes. verticales descendentes sobre (ascendentes/descendentes) empresa. La información es
las ascendentes. y horizontales. totalmente compartida.
Relaciones Los contactos entre personas Son toleradas con alguna Se deposita en las personas Trabajo en equipos. La
interpersonales provocan desconfianza. La condescendencia. La una confianza relativa. La formación de grupos
organización informal está organización informal es empresa incentiva la informales es importante.
prohibida y considerada incipiente y considerada como organización informal. Confianza mutua,
perjudicial. Los puestos aíslan una amenaza para la empresa. El trabajo en equipo o en participación
a las personas. grupos esporádicos. y compromiso grupal.

Sistema de Centrado en sanciones y Centrado en sanciones y en Centrado en las recompensas Centrado en las recompensas
recompensas medidas disciplinarias. medidas disciplinarias de materiales (especialmente sociales. Recompensas
Obediencia estricta a los manera menos arbitraria. salarios). Recompensas materiales y salariales
reglamentos internos. Raras Recompensas salariales sociales ocasionales. Raras frecuentes. Raras sanciones y
recompensas materiales. más frecuentes. Raras sanciones o castigos. cuando se presentan son
recompensas sociales. decididas por los grupos.

Figura II.9 Los cuatro sistemas administrativos.

108 Parte II El sistema de administración de recursos humanos

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