Page 120 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

1. Procesos de toma de decisiones: totalmente centralizado 4. Sistema de recompensas y de sanciones: centrado en las
en la cúpula de la empresa, la cual se congestiona y medidas disciplinarias, aunque el sistema es menos
sobrecarga con la tarea de toma de decisiones, mien- arbitrario y ofrece recompensas materiales y salaria-
tras los niveles más bajos ignoran totalmente las de- les con más frecuencia y menos recompensas de tipo
cisiones tomadas. simbólico o social.
2. Sistema de comunicaciones: bastante precario y obs-
tinado. Las comunicaciones se dan verticalmente, c) Sistema 3: Consultivo
en sentido descendente, llevan únicamente órdenes Es un sistema administrativo que se inclina más hacia el
y rara vez orientaciones o explicaciones. No existen lado participativo que hacia el lado autocrático e impo-
comunicaciones ascendentes y mucho menos la- sitivo. Representa una gradual disminución de la arbi-
terales.
trariedad organizacional. Sus características principales
3. Relación interpersonal: las relaciones entre las perso- son:
nas se considera perjudicial para los intereses de la
empresa y para el buen desarrollo de los trabajos. La 1. Proceso de toma de decisiones: es participativo y con-

organización ve con enorme desconfianza las con- sultivo. Es participativo porque las decisiones son
versaciones informales entre las personas y procu- relativamente delegadas a los diversos niveles je-
ra reprimirlas al máximo. La comunicación informal rárquicos, pero deben orientarse por las políticas y
es simplemente prohibida. Para evitar las relaciones directrices definidas por la dirección de la empresa

humanas, los puestos y las tareas están diseñados de para demarcar todas las decisiones y acciones de
manera que aíslen a las personas. quienes las toman. Es consultivo porque la opinión
4. Sistema de recompensas y de sanciones: se centra en de los niveles inferiores es considerada en la defi -
las sanciones y las medidas disciplinarias, lo que nición de las políticas y directrices que los afectan.
genera un ambiente de temor y desconfi anza. Las Las decisiones son sometidas a la aprobación de la
personas deben obedecer las reglas y reglamentos cúpula empresarial.
internos y ejecutar sus tareas de acuerdo con los 2. Sistema de comunicaciones: las comunicaciones son
métodos y procedimientos en vigor.
verticales en sentido descendente (encaminadas a
la orientación general y no a órdenes específi cas) y
b) Sistema 2: Autoritario-benevolente
ascendente y son laterales (horizontales) entre los
Es un sistema administrativo autoritario, sin embargo, pares. La empresa desarrolla sistemas de comuni-

menos duro y cerrado que el sistema 1, más condescen- cación para facilitar el flujo de información y como
diente y menos rígido. Sus características principales base para el logro de sus objetivos.
son: 3. Relación interpersonal: la empresa crea condiciones
favorables para una organización informal sana y
1. Proceso de toma de decisiones: centralizado en la cú- positiva. La confianza en las personas es mucho

pula de la organización, pero que permite una re- más elevada, aun cuando no sea completa y defi -
ducida delegación de decisiones de pequeña im- nitiva. El trabajo permite la formación de equipos
portancia y de carácter meramente repetitivo y bu- y grupos transitorios que privilegian las relaciones
rocrático, basadas en rutinas y prescripciones sim- humanas.
ples sujetas a su aprobación posterior; así, lo que
prevalece siempre es el aspecto centralizado. 4. Sistema de recompensas y de sanciones: se centra en
las recompensas materiales (como incentivos sala-
2. Sistema de comunicaciones: relativamente precario ba- riales y oportunidades de promoción y de desarro-
sado en comunicación descendente, aunque la cú- llo profesional) y simbólicas (como prestigio y es-
pula se orienta con comunicaciones ascendentes que tatus), aun cuando ocasionalmente se puedan pre-
provienen de los niveles más bajos.
sentar sanciones leves y esporádicas.
3. Relación interpersonal: la organización tolera que las
personas se relacionen entre sí en un clima de relati- d) Sistema 4: Participativo
va condescendencia. A pesar de todo, la interacción
humana es aún reducida y la incipiente organiza- Es el sistema administrativo democrático y participati-
ción informal sigue considerándose como una ame- vo. Es el más abierto de todos los sistemas. Sus caracte-
naza para los intereses y objetivos de la empresa. rísticas principales son:

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