Page 67 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Ninguna (+) Máxima
satisfacción (–) Factores motivacionales satisfacción
(neutralidad)
Máxima Ninguna
insatisfacción (–) Factores higiénicos (+) insatisfacción

Figura 2.10 Teoría de los factores: de satisfacción y de insatisfacción como dos continuos separados.

Herzberg llegó a la conclusión de que los factores way) de motivar a las personas, ya sea mediante el reco-
responsables de la satisfacción profesional están desli- nocimiento de la pirámide de necesidades humanas, o a
gados y son diferentes de los factores responsables de la través de la aplicación de los factores motivacionales y
insatisfacción profesional. Lo opuesto a la satisfacción el enriquecimiento del puesto. Sin embargo, la eviden-
profesional, no es la insatisfacción, es no tener ninguna cia ha demostrado que las distintas personas reaccionan
satisfacción profesional; de la misma manera, lo opues- de manera diferente, de acuerdo con la situación en la
to a la insatisfacción profesional es carecer de insatisfac- que se encuentren.
17
ción, y no es la satisfacción. La teoría de motivación de Victor H. Vroom se res-
Para que haya mayor motivación en el trabajo, Herz- tringe exclusivamente a la motivación para producir, re-
berg propone el enriquecimiento de las tareas (job enrichment), chaza nociones preconcebidas y reconoce las diferencias
que consiste en exagerar deliberadamente los objetivos, individuales. De acuerdo con Vroom, en cada individuo
responsabilidades y el desafío de las tareas del puesto. En existen tres factores que determinan su motivación para
la sección dedicada a los subsistemas de aplicación en re- producir:
cursos humanos, se analizarán algunos aspectos del enri-
quecimiento de tareas o enriquecimiento del puesto. 1. Los objetivos individuales, es decir, la fuerza del de-
seo para alcanzar objetivos.
Nota interesante: Factores motivacionales 2. La relación que el individuo percibe entre productivi-

o de satisfacción dad y logro de sus objetivos individuales.

En la práctica, el enfoque de Herzberg resalta aque- 3. Capacidad del individuo para influir en su propio
llos factores motivacionales que son tradicionalmen- nivel de productividad, a medida que cree poder in-

te descuidados y despreciados por las organizacio- fluir en él.
nes, en su esfuerzo por aumentar el desempeño y la

satisfacción de las personas. Hasta cierto punto, las La figura 2.12 representa estas tres fuerzas. Según
conclusiones de Herzberg coinciden con la teoría de Vroom, una persona puede desear aumentar la produc-
Maslow en que, cuando el estándar de vida es ele- tividad cuando se dan tres condiciones:
vado, las necesidades humanas de niveles más ba-
jos tienen relativamente poco efecto motivacional. 1. Objetivos personales del individuo: que pueden com-
Los planteamientos de Maslow y de Herzberg tie- prender dinero, seguridad en el puesto, aceptación
nen algunos puntos de coincidencia que permiten social, reconocimiento y trabajo interesante. Existen
una confi guración más amplia y rica de la motiva- otras combinaciones de objetivos que una persona
ción de la conducta humana. No obstante, también puede tratar de satisfacer simultáneamente.
presentan diferencias importantes. La fi gura 2.11 2. Relación percibida entre logro de los objetivos y alta pro-
permite una comparación de estas dos teorías. ductividad. Si un trabajador tiene como objetivo im-
portante tener un salario elevado y si trabaja con
base en la remuneración por la producción, tendrá
El modelo situacional de motivación una fuerte motivación para producir más. Pero si es
de Vroom más importante su necesidad de ser aceptado social-
mente por los otros miembros del grupo tendrá una
La teoría de Maslow se basa en una estructura uniforme
y jerárquica de las necesidades y la de Herzberg en dos
clases de factores. Ambas reposan sobre la suposición 17 VROOM, Victor H., Work and motivation, Nueva York,
implícita de que existe “una mejor manera” (the best John Wiley, 1964.

54 Parte I La interacción entre personas y empresas

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