Page 74 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Cuadro 2.1 Ejemplos de sistemas de comunicación 24

SISTEMA Sistema telefónico Puerta automática Televisión
Fuente Voz humana Afl uencia de personas que interrumpen Programa de televisión
el rayo de luz
Transmisor Aparato telefónico Celda fotoeléctrica y circuitos Cámara, transmisor y antena transmisora
auxiliares
Canal Red de cables conductores que Cable que conduce los solenoides Espacio libre
unen un aparato a otro que mueven la puerta automática
Receptor Otro aparato telefónico Mecanismo solenoidal Antena receptora y aparato de televisión

Destino Oído humano Puerta automática Telespectador
Ruido Estática, ruidos, líneas cruzadas, Mal funcionamiento de los dispositivos Estática, interferencias, señal débil con
interferencias distorsión, mal funcionamiento de los
componentes

En las personas, toda información que proviene del laciones, distorsiones; también puede sufrir ruidos, in-
ambiente es recibida y coordinada por el sistema ner- terferencias, desgaste, hasta amplificaciones o modifi ca-

vioso central, el cual selecciona, archiva y ordena los da- ciones. Un rumor es un ejemplo típico de comunicación
tos, envía órdenes a los músculos, las cuales a su vez distorsionada, amplificada y, muchas veces, falseada.

son recibidas por los órganos del movimiento y pasan En un sistema de comunicaciones, toda fuente de error
a formar parte del conjunto de información ya almace- o distorsión está comprendida en el concepto de ruido.
nada que influye en las acciones presentes y futuras. De Una información ambigua o que conduce al error con-

esta manera el contenido que las personas intercambian tiene ruidos. Por ejemplo, en una conversación telefóni-
con el ambiente, cuando se adaptan a él, es la propia in- ca, el barullo, las interferencias, los cruces de líneas, las
formación. El proceso de recibir y utilizar información interrupciones y la imposibilidad de ver al interlocutor
es el mismo proceso de adaptación del individuo a la provocan ruidos. A esto se debe la necesidad de recurrir
realidad y es lo que le permite vivir y sobrevivir en el a la repetición —redundancia— para eliminar el ruido.
ambiente que lo rodea.
El proceso de comunicación se puede ver desde la Nota interesante: Comunicación humana
perspectiva matemática, no desde un punto de vista de-
terminista, sino desde el de la probabilística; ya que no El concepto de comunicación está sujeto a complica-
toda señal emitida por la fuente de información llega in- ciones adicionales cuando se trata de la comunica-
cólume al destino después de pasar por todo el proceso ción humana. Esto se debe a que cada persona tiene
de comunicación. La señal puede sufrir pérdidas, muti- su propio sistema cognitivo, sus percepciones, sus

Mensaje

1 2 3 4 5 6
Puente
Trans- de Deco-
Fuente Piensa Codifica Recibe Entiende Destino
mite difica
signi-
ficado

Retroalimentación de la comunicación bidireccional

Figura 2.17 El proceso de la comunicación.

24 CHIAVENATO, Idalberto, Introdução à teoria geral da ad-
ministração, Río de Janeiro, Elsevier, Campus, 2004, p. 710.

Capítulo 2 Las personas 61

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