Page 77 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Cuadro 2.2 Tres tipos de barreras en la comunicación

Humanas Físicas Semánticas
Limitaciones personales Espacio físico Interpretación de las palabras
Hábitos al oír Interferencias físicas Traducción de idiomas
Emociones Fallas mecánicas Signifi cado de señales
Preocupaciones Ruidos ambientales Signifi cado de símbolos
Sentimientos personales Distancia Decodifi cación de gestos
Motivaciones Acontecimientos locales Sentido de los recuerdos

2. Barreras físicas: son las interferencias que ocurren cado. Las diferencias lingüísticas constituyen dife-
en el ambiente en el que se efectúa el proceso de rencias semánticas entre las personas.
comunicación. Un trabajo que pueda distraer, una
puerta que se abre en el transcurso de una clase, la Esos tres tipos de barreras se presentan simultánea-
distancia física entre las personas, un canal satura- mente, lo que produce que el mensaje se fi ltre, se blo-
do, paredes que se interponen entre la fuente y el quee o se distorsione.
destino, ruidos estáticos en la comunicación por te- Además de la influencia de estas barreras, la comu-

léfono, etcétera. nicación puede adolecer de tres males: omisión, distor-
3. Barreras semánticas: son las limitaciones o distorsio- sión y sobrecarga.
nes que se deben a los símbolos a través de los cua-
les se efectúa la comunicación. Las palabras u otras 1. Omisión: ocurre cuando por alguna razón, ya sea la
formas de comunicación —como gestos, señales, fuente o el destinatario, se omiten, cancelan o cortan
símbolos, etc.— pueden tener signifi cados diferen- ciertos elementos importantes de la comunicación
tes para las personas involucradas en el proceso de provocando que ésta no sea completa o que su signi-

la comunicación que pueden distorsionar su signifi - ficado pierda cierto contenido.

Barreras
personales
Mensaje
filtrado

Barreras Mensaje
Fuente Destino
físicas bloqueado
..................................

Mensaje
Barreras incorrecto
semánticas

Figura 2.20 Cómo funcionan las barreras en la comunicación.

64 Parte I La interacción entre personas y empresas

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