Page 78 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

2. Distorsión: ocurre cuando el mensaje sufre altera- Nota interesante: Comunicación

ción, tergiversación, modificación que afecta o cam- e interacciones humanas
bia su contenido y signifi cado original.
La comunicación constituye el área principal en
3. Sobrecarga: ocurre cuando la cantidad de informa- el estudio de las relaciones humanas y de los mé-
ción es muy grande y sobrepasa la capacidad per-

sonal del destinatario para procesar las informacio- todos para modificar la conducta humana. Es un
área en la que cada persona puede lograr grandes
nes; por lo que pierde parte de ella o la recibe con un

contenido distorsionado. Muchas veces la sobrecar- progresos para mejorar su propia eficacia y sus re-
laciones interpersonales o con el mundo exterior.
ga produce un colapso que paraliza el sistema.
Es también el punto en el que se dan las mayores
desavenencias y conflictos entre dos o más perso-

nas, entre los miembros de un grupo, entre grupos
y dentro de la organización como sistema.

DE VUELTA AL CASO INTRODUCTORIO

Matrix

Una vez elaborado el plan de incentivos para los ideas. ¿Cómo deberá hacer su plan de comunicación
colaboradores de Matrix, el paso siguiente es que de la nueva compañía Matrix con sus socios?
Claudia Sánchez transmita a las personas las nuevas

manera general, la conducta en las organizaciones
LA CONDUCTA HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES
está determinada tanto por la práctica organizacio-
Aunque las personas se pueden visualizar como recur- nal como por el comportamiento proactivo (orienta-
sos, es decir, como portadores de habilidades, capaci- do hacia los objetivos personales) de los que inter-
dades, conocimientos, competencias, motivación para el vienen en la organización.
trabajo, etc., nunca se debe olvidar que las personas son 2. El hombre es social. La participación en las organiza-
personas, esto es, portadoras de características de per- ciones es importante en la vida de las personas por-
sonalidad, expectativas, objetivos personales, historias que las lleva a relacionarse con otras personas o gru-
particulares, etc. Por esto, conviene destacar algunas de pos. En los grupos o en las organizaciones, los indi-
las características generales de las personas como perso- viduos tratan de mantener su identidad y su bien-
nas, ya que esto mejorará la comprensión de la conducta estar psicológico y emplean sus relaciones con las
humana dentro de las organizaciones. demás personas para obtener información sobre sí
La conducta de las personas presenta algunas carac- mismos y sobre el ambiente en que viven. Los da-
terísticas: 28
tos obtenidos constituyen una “realidad social” pa-
ra aquellos que se basan en ella para probar y com-
1. El hombre es proactivo. La conducta de las personas parar sus propias capacidades, ideas y concepciones
está orientada hacia la satisfacción de sus necesi- con objeto de aumentar la comprensión de sí mis-
dades personales y hacia el logro de sus objetivos mos. Además las relaciones sociales, más que cual-
y aspiraciones. Las personas pueden tanto resistirse quier otro factor, determinan la naturaleza del auto-
como colaborar con las políticas y los procedimien- conocimiento de las personas.
tos de la organización, lo cual depende de las estra-
tegias de liderazgo adoptadas por el supervisor. De 3. El hombre tiene diferentes necesidades. Las personas
son motivadas por diversas necesidades. Un factor
puede motivar la conducta de una persona hoy y

puede no tener la fuerza suficiente para motivarla
al día siguiente. Por otro lado, la conducta de las

personas se ve influenciada simultáneamente por
28 PORTER, Lyman W.; LAWLER III, Edward E.; HACK-
MAN, J. Richard, Behavior in organizations, Nueva York, McGraw-Hill, un gran número de necesidades que presentan va-
1975, pp. 32-65. lores y cantidades diferentes.

Capítulo 2 Las personas 65

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