Page 76 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

En la percepción social existen tres elementos. 26 c) Proyección: es el mecanismo por el cual una perso-
na tiende a atribuir a otras ciertas características
1. Sujeto perceptor: la persona que “atiende” y trata de suyas que ella rechaza inconscientemente.
comprender.
d) Defensa perceptual: es otra fuente de error y distor-
2. Sujeto percibido: la persona que es “atendida” o com- sión en la que el observador deforma y adapta datos
prendida. de la misma manera en la que elimina incongruen-
3. Situación: conjunto de fuerzas sociales y no sociales en cias (disonancia congnitiva).
el que ocurre el acto de la percepción social.

La percepción social se puede mejorar si se conside- Barreras en la comunicación
ra que: 27
El proceso de la comunicación humana está supeditada
a muchas vicisitudes. Existen barreras que funcionan
1. Al conocerse a sí mismo hace más fácil ver a los de-
más de una manera más objetiva. como obstáculos o resistencias a la comunicación entre
personas. Algunas de las variables que intervienen en el
2. Las características del observador afectan las carac- proceso de comunicación lo afectan profundamente, lo
terísticas que él está propenso a ver en los demás. que hace es que el mensaje tal como se envía sea diferen-
3. La persona que se acepta está más propensa a ver de te al mensaje que se recibe.
manera favorable los aspectos de otras personas. Existen tres tipos de barreras para la comunicación
humana: las barreras personales, las barreras físicas y
La percepción social —la impresión que se tiene de los las barreras semánticas.
demás— está infl uida por:
1. Barreras personales: son interferencias que provienen
a) Estereotipos: son las distorsiones en la percepción de de las limitaciones, emociones y valores humanos de
las personas. cada persona. Las barreras más comunes en el traba-
b) Generalizaciones (halo effect): es el procedimiento me- jo son los malos hábitos al escuchar, las emociones,
diante el cual una impresión general —favorable o las motivaciones, los sentimientos personales. Las

desfavorable— influye en el juicio o evaluación de barreras personales pueden limitar o distorsionar la

rasgos específicos de las personas. comunicación con las otras personas.

Entrada Variables presentes Salida

Barreras en la comunicación
• Ideas preconcebidas
• Significados personalizados
Mensaje • Motivación e interés Mensaje
tal como es • Credibilidad en la fuente tal como es
enviado • Exclusión de información contraria recibido
• Habilidad de comunicación
• Complejidad de los canales
• Clima organizacional
• Problemas y conflictos personales

Figura 2.19 Barreras en el proceso de la comunicación humana.

27 ZALKING, Sheldon S. y Timothy W. COSTELLO, “Per-
ception: implications for administration”, en KOLB David A., Irwin
26 Ibidem, p. 190. M. RUBIN y James M. McINTERY, op. cit., pp. 205-207.

Capítulo 2 Las personas 63

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