Page 73 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Ruido

Fuente Transmisor Canal Receptor Destino

Señal enviada Señal recibida
Retroalimentación

Figura 2.16 Sistema de comunicación.

2. Información: es un conjunto de datos con determina- 5. Destino: es la persona, cosa o procedimiento al que
do significado, que reduce la incertidumbre sobre al- se le envía el mensaje. Es el destinatario de la comu-

go o permite el conocimiento sobre algo. El concepto nicación.
de información, tanto desde el punto de vista popu-
lar como desde el punto de vista científi co, implica Como el proceso de comunicación funciona como un
un proceso de reducción de la incertidumbre. proceso abierto, es común que se presente cierta canti-
dad de ruido. Ruido es una perturbación indeseable que
3. Comunicación: es cuando una información se trans- tiende a tergiversar, distorsionar o alterar, de manera
mite a alguien, quien, por lo tanto, la comparte. Para imprevisible el mensaje transmitido. Generalmente se le
que haya información es necesario que el destina- da el nombre de ruido a alguna perturbación interna del
tario de la comunicación la reciba y la comprenda. sistema, mientras que interferencia es una perturbación
La información que simplemente se transmite, pero externa proveniente del ambiente.
no se recibe, no es comunicada. Comunicar signifi ca En el cuadro 2.1 se presentan algunos ejemplos de
hacer común a una o más personas una información sistemas de comunicación que facilitan la comprensión
determinada. del concepto.
En todo sistema de comunicación, la fuente propor-
La comunicación constituye un procedimiento com- ciona señales o mensajes. El transmisor opera los mensa-

puesto por cinco elementos que son: jes emitidos por la fuente codificándolos, es decir, trans-
formándolos de manera que sea compatible al canal. El
1. Emisor o fuente: es la persona, cosa o proceso que canal lleva el mensaje ya transformado a un lugar dis-

emite un mensaje para alguien, es decir para el des- tante. El receptor trata de decodificar y de descifrar el

tino. Es la fuente de la comunicación. mensaje enviado por el canal y lo modifica a una forma
adecuada y comprensible para el destino. El ruido pertur-
2. Transmisor o codifi cador: es el equipo que une la fuen- ba el mensaje en el canal y en las demás partes del sis-

te al canal, es decir, que codifica el mensaje emitido tema. Sin embargo, para comunicar señales o mensajes,
por la fuente para que se vuelva adecuado y dispo- el proceso de comunicación exige que la fuente piense
nible para el canal. y codifique sus ideas con palabras o símbolos para que

3. Canal: es la parte del sistema que enlaza la fuente éstas sean transmitidas por el canal, de donde el desti-
con el destino, los cuales pueden físicamente estar natario recibe y decodifi ca las palabras o símbolos para
cerca o lejos. poder entenderlos e interpretarlos como ideas o signifi -
cados. La comunicación es efectiva, sólo cuando el des-
4. Receptor o decodifi cador: es el equipo situado entre el tino, o destinatario, interpreta y comprende el mensaje.

canal y el destino, es decir, el que decodifica el men- Esto significa que la comunicación es un proceso bidirec-

saje para hacerlo comprensible al destino. cional que implica necesariamente la retroalimentación.

60 Parte I La interacción entre personas y empresas

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