Page 58 - كتاب إدارة الأزمات ا

‫‪ -4‬تحديد المشكلة‬
‫‪ o‬يمثل التحديد الدقيق للمشكلة الخطوة الأساسية في طريق الوصول الى حل‬

‫مناسب لها‬
‫‪ o‬إن التحديد الدقيق للمشكلة يتطلب دراستها من كافة جوانبها والتعرف على‬

‫جوهرها ‪.‬‬
‫‪ o‬يجب التمييز بين أعراض المشكلة وجوهرها الحقيقي ‪ ،‬معظم المشكلات‬
‫معقدة ولها أبعاد فنية وقانونية وتنظيمية وإنسانية ‪ ،‬والقدرة على تحديد طبيعة‬

‫المشكلة تتطلب قدرات خاصة من القائد الإداري ‪.‬‬
‫‪ o‬إن تحديد المشكلة لا يتمثل فقط في تحديد سببها لأن معظم المشكلات متعددة‬
‫الأسباب‪ ،‬ويمكن أن يكون السبب الواحد مصدرا لعدة مشكلات فالتركيز على‬
‫سبب المشكلة وحدة قد يكون فيه إضاعة للوقت والجهد والمال خاصة تلك‬

‫المشاكل المعقدة التي يصعب تحديد سبب أو أسباب متعددة له ‪.‬‬
‫‪ o‬معرفة المشكلة الحقيقية تستدعي عزلها عن أعراضها وأثارها الجانبية‬

‫والمشكلات الأخرى المرتبطة معها‪.‬‬
‫‪ o‬يتطلب التحديد الدقيق للمشكلة معرفة مكوناتها ومكانها وزمانها وأهميتها ‪.‬‬
‫‪ o‬المكونات تتضمن تحديد الأشياء أو القضايا أو الإجراءات أو الأشخاص الذين‬

‫يكونون المشكلة ‪.‬‬

‫‪- 58 -‬‬