Page 24 - مجمع سيكولوجية

‫مراحل اتخاذ القرار الشرائي لدى العملاء‬ ‫الفصل الثاني‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫خطوات اتخاذ الق ارر الش ارئي لدى العميل‪:‬‬

‫يمر العملاء بم ارحل متتابعة عند ش ارء أي منتج من المنتجات‪ ،‬وتتابع ىذه الم ارحل حيث‬
‫تبدأ بمرحمة‪:‬‬

‫‪ .1‬ما قبل الشراء (التعرف عمى المشكمة ‪ -‬جمع المعمومات – تقييم البدائل المتاحة ‪-‬‬
‫اختيار البديل الأمثل)‬

‫‪ .2‬ثم مرحمة الش ارء (القيام بعممية الش ارء الفعمي)‬
‫‪ .3‬وأخي ار مرحمة ما بعد الشراء (التقييم بعد عممية الش ارء)‪ .‬وسوف نتناول ىذه الم ارحل‬

‫بالشرح‪.‬‬

‫شكل يوضح خطوات اتخاذ القرار الشرائي لدى العميل‬
‫‪19‬‬