Page 49 - مجمع سيكولوجية
P. 49
العوامل السيكولوجية المؤثرة علي قرارات العملاء الفصل الثالث
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
-5زيادة نسبة الاعتقاد في الماركة والخصائص الأساسية فيها :تعتبر ىذه الاستراتيجية أكثر
شيوعا واستخداما عند المسوقين .ويعمل المسوقون عمى تغيير معتقدات العملاء وبالتالي
تغيير اتجاىاتو نحو السمعة وىذا سيؤدي إلى تفضيل أكثر لمسمعة.
-3تغيير التقييم العام لمماركة :يحاول المسوقون التأثير في التقييم مباشرة بدون الرجوع الى
خصائص المنتج .وىذه الاست ارتيجية قد تتضمن تكوين حالة مزاجية إيجابية لممستيمك تتواجد
مع استخدامو لمسمعة وذلك من خلال الارتباط بالماركة .فإذا كان العملاء يتوقع ارتباط
استعمالو لمسمعة بتحقيق توقعاتو في الإشباع فإنو سيكون لديو تقييم جيد لمسمعة دون الرجوع
إلى خصائصيا.
-4تكثيف الجهود الترويجية والإعلانية لإب ارز أهمية خصائص معينة في السمعة :تتضمن ىذه
الاست ارتيجية اختيار الخاصية اليامة لمماركة والتي تجعميا أقوى من الماركات الأخرى
المنافسة .ومن أجل تغيير الاتجاه يقوم المسوقون بإحداث تغيير في الأىمية التي يمنحيا
العملاء لمخصائص المختمفة والاعتماد عمى كيفية إدراك العملاء لمماركة لذلك فمن المتوقع
زيادة أو تخفيض أىمية الخصائص التي تحمميا الماركة .فمثلا "تركز فنادق المنتجعات عمي
خدمات الترفيو والاسترخاء عمي عكس فنادق وسط المدينة التي تركز عمي قدرتيا في تنظيم
الحفلات و الاجتماعات".
-5إضافة م ازيا جديدة لمخدمة :تعتبر ىذه الاستراتيجية أكثر متعة وتشويقا لممسوقين ،حيث
إنيا تتضمن دوما خمق منافع جديدة لممنتجات ،وىذه الاستراتيجية إذا نجحت فإنيا تؤدي إلى
وجود زيادة حقيقية في الأرباح ،وىذا بالطبع يكون من خلال تقديميا لاستعمالات جديدة
لمسمعة الحالية مثل "إضافة خدمات مجانية اضافية مثل خدمة ليموزين أو ركن سيارات
مجانى".
-6تقميل أهمية الصفات أو الخصائص الضعيفة :فإذا وجد المسوقون أن ىناك خاصية في
السمعة تجعميا في مستوى أقل من مستوى الخصائص في السمع الأخرى المنافسة فإن عمييم
في ىذه الحالة أن يوضحوا لممستيمكين بأن ىذه الخاصية ليست ذات أىمية كما يعتقدون.
44