Page 44 - مجمع سيكولوجية
P. 44
العوامل السيكولوجية المؤثرة علي قرارات العملاء الفصل الثالث
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ونستنتج من نتائج الدراسات التي أجريت عمى التعمم بالارتباط أنو في سبيل أن يتم التعمم من خلال
ىذه الفكرة بشكل سريع يجب أن تتوافر في كل من كممات المؤثر والاستجابة الشروط التالية:
أن تكون من السيل نطقيا.
أن تكون مألوفة لمشخص ..سيمة التذكر.
أن تكون ذات معنى لممتمقي.
أن تكون مرتبطة باستخدامات المنتج.
أن تتولد صور مرئية لربط كممات المؤثر والاستجابة معا.
أن تكون قصيرة في عدد الحروف.
-4الاتجاهات و المعتقدات Attitudes
الاتجاىات Attitudesىي (الأفكار والاعتقادات الثابتة التي يؤمن بيا الفرد ويتخذىا معيا ار لتقييم
الأمور وتحديد السموك وطريقة الاستجابة لما يتم حولو في البيئة المحيطة) .وتتميز الاتجاىات عن
المعتقدات Beliefsبأن الأخيرة لا تتصف بالجانب الانفعالي نظرا لأنيا تتضمن فكرة أو رأيا أو
حقيقة نحو موضوع معين.
ويمكن أيضا تعريف الاتجاىات بأنيا ىي "الاستعداد المسبق أو الميول لمتصرف عمى نحو معين"
وىي عبارة عن (الخصائص أو المشاعر الداخمية والتي تنعكس عمى تفضيلات العملاء لمسمعة أو
الماركة أو عدم تفضيمو ليا) .والاتجاه ىو اتخاذ موقف معين لمتجاوب مع حدث أو سمعة أو
مجموعة أحداث ومنتجات بشكل مرض أو غير مرضي ،وتمعب الاتجاىات دورا كبيرا في ق ارر
الشراء وخاصة في تحديد البدائل المتاحة ،ويختمف العملاء في مدى تقبميم لممعمومات المتاحة عن
المنتجات المختمفة المقدمة من منشآت الأعمال فبعضيم قد يتقبميا قبولا حسنا ،والبعض الآخر لا
يتقبميا بالمرة.
39
