Page 41 - مجمع سيكولوجية
P. 41
العوامل السيكولوجية المؤثرة علي قرارات العملاء الفصل الثالث
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
مع الاتجاىات والمواقف الموجودة في الذاكرة .وبالتالي تزيد أىمية الإعلان وفقا لمدى قدرتو عمى
البقاء في ذاكرة العميل.
العوامل المحفزة التي تؤثر عمى الإد ارك
في عالم الاتصالات التسويقية يتم صنع نسبة عالية من أمور الإدراك ..وقد أوضحت الدراسات
الإعلانية أنو من أىم العوامل المحفزة التي تؤثر عمى الإد ارك التسويقي Stimulus Factor
affecting Perceptionما يمي:
( )1تأثير البيئة المحيطة عمى الإدراك ...إذ يميل العملاء نحو تفيم المنتج من خلال بيئة
عرض المنتج ..فوجود ألوان رخيصة في تصميم العبوة يضعيا في مركز أقل سعرا من
جانب العملاء ..ووضع المنتج في متاجر ذات مستوى معين يمكن أن يؤثر عمى مدى
قبوليا من العملاء.
( )5تأثير الاتصالات التسويقية عمى إد ارك العملاء ..الاتصالات التسويقية ىي أية مكونات أو
عوامل منشطة أو اتصالات يتم تصميميا لمتأثير عمى سموك العملاء ،والاتصالات التسويقية
إحدى الأدوات التي تستخدم لمتأثير عمى سموك العملاء فيي تقدم صورة حية لممنتج عبر
كممات أو رموز أو صور ،ويقدم التسويق مغريات أخرى مرتبطة بالمنتج /والعبوة /والسعر
/ونوع المتجر /ووسيمة التوزيع التي تسيل عمى العملاء التعرف عمى المنتجات والقيام
بش ارئيا ..وقد يكون التأثير من خلال الشخص الذي يقوم بعممية البيع ،ورغم ما يعتبره
الكثير من الكتاب أن المنتج ومواصفاتو ىو الحافز الأول ..فإن المنافع المرتبطة بالمنتج
وظروف الموقف الش ارئي من المؤثرات الخاصة التي تدعم المغريات التسويقية.
وتعتبر وسائل تنشيط المبيعات من الأمور الحافزة في عالم التسويق ..ويعتبر شكل وىيكل المنتج
Structural Factorsمن الأمور المؤثرة عمى إدراك العملاء ..وفي مقدمتيا:
المقاس :Sizeكمما ظير المنتج في السوق بمقاس فريد فإن إدراكو قد يختمف ..وكمما كبر مقاس
الإعلان كمما ازد احتمال إدراكو من جانب العملاء .ويرتبط بالصورة الذىنية لمعميل بشكل أكبر.
36
