Page 51 - مجمع سيكولوجية

‫العوامل السيكولوجية المؤثرة علي قرارات العملاء‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫‪ -6‬أن حوالي ‪ %14‬من النزلاء يحجزون بأنفسيم‪ %11 ،‬بواسطة مواقع حجز الكترونية‪،‬‬
‫و‪ %66‬بواسطة مكاتب وشركات السياحة‪.‬‬

‫‪ -7‬أقل من النصف (‪ %44‬تقريبا من النزلاء يقرؤون بانتظام جريدة الأى ارم‪ ،‬و‪ %55‬يقرؤون‬
‫مجمة آخر ساعة‪ ،‬و‪ %51‬يقرؤون مجمة صباح الخير‪.‬‬

‫‪ -8‬معظم المسافرين يبحثون عن معمومات أكثر من خلال الإعلانات عن الفنادق‪ ،‬وعن‬
‫تسييلات الحجز‪ ،‬وعن خدمات الترفيو ‪ ،‬اتاحتيا لكبار السن وذوي الاعاقة‪ ،‬وجودة الطعام‬

‫والش ارب‪..‬‬

‫والمطموب ما يمي‪:‬‬

‫‪ -1‬ما ىي المعمومات الأخرى المتعمقة بسموك العملاء التي كان يود نائب مدير التسويق أن‬
‫تكون متوافرة لديو؟‬

‫‪ -5‬كيف تكونت اتجاىات النزلاء في الفندق؟ وما أىمية ىذه الاتجاىات بالنسبة لمفندق؟‬

‫‪ -3‬ماذا تفيد ىذه النتائج بالنسبة لبرامج التسويق بالفندق؟‬

‫‪46‬‬