Page 50 - مجمع سيكولوجية

‫العوامل السيكولوجية المؤثرة علي قرارات العملاء‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬

‫حالة عممية عمي الفصل‪:‬‬

‫فندق ماريوت شرم الشيخ‬

‫تسمم نائب مدير التسويق الجديد لفندق ماريوت شرم الشيخ تقرير بحوث التسويق والذي يصف‬
‫الاختلافات في سموك واتجاىات النزلاء الدائمين لمفندق ولقد روجعت النتائج الرئيسة‪ ،‬والتي انعكست‬
‫عمى تصميم استراتيجية التسويق في السنوات التالية ليذه الشركة‪ .‬والنتائج التي نعتقد بأنيا كانت‬

‫ىامة ىي ما يمي‪:‬‬

‫‪ -1‬أن ما يزيد عن ‪ %75‬من المسافرين يحجزون غرف مطمة عمي الحديقة‪.‬‬

‫‪ -5‬أن حوالي ‪ %51‬قد أقاموا ثلاث مرات عمي الأقل في خلال العام الماضي‪.‬‬

‫‪ -3‬أن متوسط أعمار المسافرين يبمغ ‪ 45‬سنة‪ %88 ،‬منيم ذكور‪ %58 ،‬منيم إناث‪ .‬ومتوسط‬
‫الانفاق لكل منيم يبمغ ‪ 6888‬جنية سنويا‪.‬‬

‫‪ -4‬أن أكثر الاعتبا ارت أىمية لدى النزلاء عند المقارنة أو المفاضمة بين الفنادق ىي‪:‬‬

‫‪ ‬وجود ركن أطفال‪ ،‬وأشار إلى ذلك ‪ %75‬من النزلاء‪.‬‬

‫‪ ‬السرعة والعناية أثناء التسكين وأشار إلى ذلك ‪ %75‬من النزلاء ‪.‬‬

‫‪ ‬إظيار العادات والتقاليد المصرية وأشار لذلك ‪ %78‬من النزلاء ‪.‬‬

‫‪ ‬عدم دفع مبالغ اضافية أثناء الاقامة وأشار لذلك ‪ %68‬من النزلاء ‪.‬‬

‫‪ ‬وجود مطعم مأكولات روسية‪ ،‬وأشار لذلك ‪ %68‬من النزلاء‪.‬‬

‫‪ -5‬ومعظم الاستجابات تقرر أن بعض أو عدد قميل جدا من الفنادق ىي التي تحرص عمى‬
‫إرضاء النزلاء في ضوء الاعتبا ارت السابقة‪.‬‬

‫‪45‬‬