Page 52 - إدارة الفنادقHotel Management د. كـــــرم غازي
P. 52
د .كـــــرم غازي إدارة الفنادق Hotel Management
.4مرحلة التنسيق ):(Coordination
يرى هارولد كونتز ) )Harold Koontzأن التنسيق :أهم مكونات العملية الإدارية والأساس في ممارسة
المدير لهذه العملية ،حيث يحقق التنسيق ،الوفاق بين المجهودات الفردية داخل المنشأة.
فبدون تنسيق ،نجد كل نشاط ،من أنشطة المنشأة ،يعمل في معزل عن الانشطة الأخرى ،وان كل مدير ،يحاول
أن يضع سياجا ،من السرية ،واخفاء ما يقوم به داخل إدارته ،و يفاجأ بتصادم مع مايتخذه المديرون الآخرون
من قرارات ،فوضع كهذا ،يسبب الارتباك والاحتكاك والتناقض المستمر بين القيادات في المنشأة ،الأمر
الذي لايمكن أن يستمر طويلا دون أضرار واضحة.
في مرحلة التنسيق يتم فيها تحديد طريقة مثلى لاستغلال الموارد مع تحديد قنوات الاتصال و كيفية التعاون بين
الأقسام المختلفة.
ولتنفيذ أعلى مستوى من التنسيق الفعال:
يجب أن يكون لدى المشرفين صلاحية تعزيز المهام المطلوبة من العاملين والقيادة واتخاذ القرار.
يجب أن لا تنسق الموارد لإتجاز الواجب المحدد فقط ولكن يجب أن يساعد هذا العمل على تنسيق
الجهود لخدمة أعمال الفندق ككل وهذا معناه الاتصال والتعاون مع بقية الأقسام الفندقية الأخرى.
.5مرحلة التوجيه ):(Direction
ونعني بالتوجيه :الإرشاد والإشراف الذي يقوم به المدير على مرؤوسيه ،لكى يؤدون العمل بكفاءة ويحفزهم
على الاستمرار فيه بثقة وحرص .ونعني بالتوجيه أيضا :ذكاء المدير في كشف قدرات العاملين معه وكسب
ثقتهم وولائهم للمنشأة واستخدام مواهبهم في العمل ،دون تردد أو سلبية .وهو أيضا :العمل على تنمية تلك
القدرات ،سواء بالتدريب أو العمل بالتعلم ،من خلال العمل ،والتقدم المستمر في أداء العمل عن طريق
التجويد والتحسين في الأداء.
في مرحلة التوجيه يتم فيها ممارسة المهام الإشرافية واصدار الأوامر والتعليمات لتنفيذ المهام المطلوبة
واللازمة لتحقيق الأهداف .بجب تعريف العاملين بمهامهم مع منحهم الصلاحيات اللازمة وتقديرهم عند إتجاز
أعمالهم.
.6التحفيز ): (Motivation
هي عملية قائمة بذاتها في أعمال المدير ،وتزداد يوما بعد يوم في ظل مجتمعات ترغب في تنمية الموارد
الاقتصادية والاجتماعية.
وعملية التحفيز ليست سهلة أو عشوائية ،لان الانسان ،بطبيعته ،مخلوق اجتماعي شديد الحساسية للاعتراف
بانسانيته ،وكلمااعترف المدير بان الفود هو أنسان ذو ميول واتجاهات وطاقة آنتاجية ،لا يستطيع الزيادة عنها ،
واستطاع آن يدفعه للعمل ،عن قناعة وايمان بعمله ،كلما كان هذا الانسان متفانيا في عمله ،ومحفزا ،بقوة
محركة ،تساعده في تحقيق آماله في العمل دون كلل .وهناك نوعين رئيسين للتحفيز ،هما
الحوافز المادية :مثل المكافآت المالية التي تصوف للعاملين المجدين آو زيادة الرواتب.
الحوافز المعنوية :مثل خطابات االشكر ،شهادات و دروع التقدير.
.7مرحلة الرقابة ):(Control
يتم فيها تحديد معايير الأداء ومقارنتها بمستويات الأداء الفعلي مع اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة
لتقويم الأداء وتعديل الأخطاء لتحقيق المستوى المطلوب من الأداء طبقا للمعايير الموضوعة مسبقا كأهداف
ووقت محدد للعمل.
الرقابة تقيس نتائج الأعمال وتقارن بين ما أنجز من اعمال وتلك الأهداف المحددة مسبقا ،ثم هي التي تضع
الإجراء التصحيحي الملائم في حالة وجود أخطاء .ومفهوم الرقابة يتنوع لعدة اتجاهات ومواقف .فعندما
تكون الرقابة بمعنى التشدد من قبل الإدارة ،قد تنحرف الى معنى القسوة أو التعسف مع المرؤوسين .وعندما
تكون الوقابة بمعنى تصيد الأخطاء ،فهي تقترب من السلطة البوليسية والتجسس على أعمال الأفراد
وتصرفاتهم.
52
