Page 103 - OB
P. 103
การรับรู้ และการตัดสินใจของปัจเจกบุคคล 87
จากตัวอย่างงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง จะเห็นได้ว่า ประเด็นเรื่องการรับรู้และการ
ตัดสินใจของบุคคลนั้น ได้มีความพยายามที่จะศึกษาว่าพนักงานหรือผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับการ
ด าเนินงานขององค์การมีการรับรู้ที่ความถูกต้องและตรงตามเจตนารมณ์อย่างที่องค์การ
ต้องการจะสื่อออกไปหรือไม่ การศึกษารูปแบบหรือช่องทางในการสื่อสารแบบใดที่ช่วยให้
พนักงานหรือผู้ที่เกี่ยวข้องเกิดการรับรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากหากบุคคลมีการรับรู้ต่อ
เรื่องต่างๆ ขององค์การ เช่น การรับรู้และเข้าใจเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ วัฒนธรรมองค์การ
หรือการด าเนินงานด้านต่างๆ ขององค์การที่ต่างกัน ก็จะส่งผลต่อการตัดสินใจและการ
แสดงออกทางพฤติกรรมของบุคคลที่มีต่อองค์การแตกต่างกันตามไปด้วย
บทสรุป
การรับรู้ หมายถึง กระบวนการที่บุคคลพยายามท าความเข้าใจและให้ความหมาย
กับสิ่งเร้าหรือสิ่งที่บุคคลได้สัมผัสผ่านประสาทสัมผัสต่างๆ ของร่างกาย ซึ่งปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อ
การรับรู้ของบุคคล ได้แก่ คุณลักษณะส่วนตัวของผู้รับรู้ ลักษณะของเป้ าหมาย และสถานการณ์
แวดล้อม โดยปัจจัยดังกล่าวท าให้แต่ละบุคคลมีการรับรู้ต่อสิ่งๆ หนึ่งที่แตกต่างกัน
ทั้งนี้ เมื่อบุคคลมีการรับรู้เกี่ยวกับสิ่งมีชีวิต เช่น มนุษย์ ทั้งระดับบุคคลและกลุ่ม
บุคคล จะมีความแตกต่างจากการรับรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ไม่มีชีวิต โดยจะมีการใส่ความคิดเห็น
ความรู้สึกนึกคิดต่อพฤติกรรมของบุคคลที่แสดงออกมา โดยพยายามค้นหาและตั้งค าถามถึง
เหตุผลของการกระท าว่าท าไมเขาถึงมีพฤติกรรมเช่นนั้น ซึ่งการจะตัดสินใจว่าพฤติกรรมของ
บุคคลที่แสดงออกมานั้นเกิดจากสาเหตุภายในหรือสาเหตุภายนอก จะพิจารณาจากปัจจัย 3 ประการ
ได้แก่ ความแตกต่างหรือความโดดเด่น ความสอดคล้อง และความคงเส้นคงวาหรือความ
สม ่าเสมอ แต่เนื่องด้วยเหตุที่มนุษย์มีการรับรู้ที่จ ากัด ไม่ว่าจะเป็นข้อจ ากัดด้านเวลา ข้อมูลที่
จ ากัด ท าให้มนุษย์ใช้ทางลัดในการสรุปและแปลความหมายของการกระท าหรือพฤติกรรมที่
บุคคลอื่นแสดงออกมา ได้แก่ การเลือกรับรู้ ผลกระทบจากความประทับใจบางอย่าง ผลกระทบ
จากการเปรียบเทียบ การฉายภาพหรือการใช้ภาพต้นแบบ หรือการสรุปแบบเหมารวม
อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การตัดสินใจของบุคคลเป็นไปอย่างมีเหตุผล บุคคลจ าเป็นที่
จะต้องท าความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจและฝึกฝนพัฒนาทักษะการตัดสินใจอย่างสม ่าเสมอ
ซึ่งกระบวนการตัดสินใจอย่างมีเหตุผลมี 4 ขั้นตอนส าคัญ ได้แก่ การระบุปัญหา การก าหนด
เกณฑ์และให้น ้าหนักกับเกณฑ์ที่ใช้ในการตัดสินใจ การค้นหาและประเมินทางเลือก และการ
