Page 11 - OB

สารบาญ (9)

2. พัฒนาการมุมมองเกี่ยวกับความขัดแย้ง ............................................ 182
3. สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลในองค์การ ............................ 184

4. ระดับของความขัดแย้ง ...................................................................... 186

กระบวนการของความขัดแย้ง ..................................................................... 189
1. ระยะก่อตัวของการต่อต้านหรือความไม่ลงรอยกัน ........................... 190

2. ระยะรับรู้หรือรู้สึกถึงความขัดแย้ง ..................................................... 190

3. ระยะเลือกวิธีการจัดการความขัดแย้ง ................................................ 190
4. ระยะของพฤติกรรมที่แสดงออกมา ................................................... 193

5. ผลลัพธ์ของความขัดแย้ง ..................................................................... 193

การเจรจาต่อรอง .......................................................................................... 194
1. ความหมายของการเจรจาต่อรอง ...................................................... 195

2. แนวคิดในการเจรจาต่อรอง .............................................................. 195

กระบวนการเจรจาต่อรอง ............................................................................ 197

1. ขั้นเตรียมการและวางแผนการเจรจาต่อรอง ..................................... 198
2. ขั้นด าเนินการเจรจาต่อรอง ............................................................... 198

3. ขั้นปิดการเจรจาต่อรองและน าไปสู่การปฏิบัติ ................................. 199

อ านาจและเทคนิคในการเจรจาต่อรอง ........................................................ 199

1. อ านาจในการเจรจาต่อรอง ................................................................ 200
2. เทคนิคในการเจรจาต่อรอง ............................................................... 202

ตัวอย่างงานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง และการเจรจาต่อรอง .............. 204

บทสรุป ........................................................................................................ 207

ส่วนที่ 3 พฤติกรรมระดับองค์การ

บทที่ 10 โครงสร้างองค์การ และวัฒนธรรมองค์การ ............................... 209

โครงสร้างองค์การ ...................................................................................... 209

1. ความหมายของโครงสร้างองค์การ ................................................... 210
2. องค์ประกอบของการออกแบบโครงสร้างองค์การ ........................... 211

3. รูปแบบโครงสร้างองค์การ ............................................................... 216

วัฒนธรรมองค์การ ..................................................................................... 219